بریده‌هایی از کتاب مدیریت ارتباطات

«بیشتر مردم، غیر منطقی، غیر معقول و خودمحورانه رفتار می‌کنند؛ اما در هر حال آن‌ها را دوست بدار.»

«بزرگ‌ترین خوبی که در حق دیگران انجام می‌دهیم این نیست که داشته‌های خود را با آن‌ها سهیم شویم، بلکه این است که داشته‌های آن‌ها را به خودشان نشان دهیم.»

صحبت‌های طرف مقابل را در فواصل طولانی جمع‌بندی کنید

انسان می‌تواند ۴۰ روز بدون آب و غذا و ۴ دقیقه بدون هوا زندگی کند؛ اما فقط ۴ ثانیه قادر است بدون امید به‌سر برد!

«‌اعتماد به افراد از دوست داشتن آن‌ها ارزنده‌تر است.»

همه‌ی کسانی که بیشتر می‌دانند بیشتر گوش می‌دهند.

شخصیت در بحران ساخته نمی‌شود، فقط آشکار می‌شود.

اگر با هرکسی که ملاقات می‌کنید، طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد روی زمین است، در‌حقیقت به او حس ارزشمند بودن را القا کرده‌اید.

«‌اعتماد به افراد از دوست داشتن آن‌ها ارزنده‌تر است.»

هیچ‌گاه احساس کسی را دست کم نگیرید، چون نمی‌دانید برای ابراز آن به شما چقدر شهامت به خرج داده است.

ارتباطات، مجموعه‌ای از مهارت‌هاست؛ اما مهم‌ترین آن‌ها درک نقطه‌نظرهای طرف مقابل و تفهیم نقطه‌نظر‌های خویش است.

باب روت، قهرمان بیسبال، فکر کنند که می‌گفت: «هرگز اجازه ندهید ترس از شکست مانع پیشرفت شما در کارهایتان شود.»

شما نمی‌توانید کسی را وادار به انجام کاری کنید، مگر از طریق عواطفش زیرا قلب همیشه اهمیتی بیشتر از مغز دارد.

«هیچ‌کس به حرفت گوش نمی‌دهد، مگر این‌که بداند نفر بعدی خود اوست.»

کیفیت زندگی هر‌کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد.

گر با هرکسی که ملاقات می‌کنید طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد جهان است، در‌واقع این حس را به او می‌دهید که برای شما «کسی» است.

برای کسی اهمیت ندارد که شما چقدر می‌دانید، مهم آن است که بداند چقدر به او اهمیت می‌دهید

رو کیفیت زندگی هر‌کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد

۱. هنگام گوش دادن به طرف مقابل (سخنگو‌) نگاه کنید

مردم اهمیت نمی‌دهند که چقدر درباره‌ی آن‌ها می‌دانید، مگر آن‌که بدانند چقدر به آن‌ها اهمیت می‌دهید

زمانی از وکیلی شنیدم که می‌گفت: «نیمی از درگیری‌ها و مجادلات روزمره بین مردم حاصل عدم درک یکدیگر است، نه اختلاف سلیقه یا عدم توافق با هم.»

«‌زمانی‌که در بازی شطرنج، در حال باخت هستم مرتب بلند شده و می‌کوشم صفحه‌ی بازی را از دید رقیبم نگاه کنم و با این شیوه به اشتباهاتم پی می‌برم، چون از دید او به حرکات احمقانه‌ام نگاه می‌کنم.»

اگر با هرکسی که ملاقات می‌کنید طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد جهان است، در‌واقع این حس را به او می‌دهید که برای شما «کسی» است.

شما نمی‌توانید باعث شوید که شخص دیگری فکر کند در نظر شما مهم است، درحالی‌که در درون خود اعتقاد دارید که او بی‌ارزش است.»

چگونه می‌توان مهارت گوش دادن را پرورش داد؟

برخی معتقدند انسان می‌تواند ۴۰ روز بدون آب و غذا و ۴ دقیقه بدون هوا زندگی کند؛ اما فقط ۴ ثانیه قادر است بدون امید به‌سر برد!

شرایط همان‌قدر درمورد شخصیت شما مسؤولیت دارد که آینه درمورد چهره‌تان؛ آنچه شما می‌بینید، انعکاسی است از آن چیزی که هستید.

«هرگز مرتکب عملی نشو که اگر فردا نمونه‌ی آن را در روزنامه‌ای خواندی ناراحت شوی.»

۱. یک رهبر نمونه دیگران را بر خود مقدم می‌داند اولین نشانه‌ی فردی خدمتگزار این است که بتواند علایق دیگران را بر خود مقدم بدارد. این به‌معنای انجام ندادن وظایف خود نیست بلکه به‌معنای آن است که نیازهای دیگران را شناخته و برای کمک به آن‌ها حاضر است خواسته‌هایشان را مقدم بر هر چیزی بداند.

کیفیت زندگی هر‌کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد.