کتاب مدیریت ارتباطات

«بیشتر مردم، غیر منطقی، غیر معقول و خودمحورانه رفتار می‌کنند؛ اما در هر حال آن‌ها را دوست بدار.»

«بزرگ‌ترین خوبی که در حق دیگران انجام می‌دهیم این نیست که داشته‌های خود را با آن‌ها سهیم شویم، بلکه این است که داشته‌های آن‌ها را به خودشان نشان دهیم.»

صحبت‌های طرف مقابل را در فواصل طولانی جمع‌بندی کنید

«‌اعتماد به افراد از دوست داشتن آن‌ها ارزنده‌تر است.»

شخصیت در بحران ساخته نمی‌شود، فقط آشکار می‌شود.

انسان می‌تواند ۴۰ روز بدون آب و غذا و ۴ دقیقه بدون هوا زندگی کند؛ اما فقط ۴ ثانیه قادر است بدون امید به‌سر برد!

همه‌ی کسانی که بیشتر می‌دانند بیشتر گوش می‌دهند.

اگر با هرکسی که ملاقات می‌کنید، طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد روی زمین است، در‌حقیقت به او حس ارزشمند بودن را القا کرده‌اید.

هیچ‌گاه احساس کسی را دست کم نگیرید، چون نمی‌دانید برای ابراز آن به شما چقدر شهامت به خرج داده است.

«‌اعتماد به افراد از دوست داشتن آن‌ها ارزنده‌تر است.»

ارتباطات، مجموعه‌ای از مهارت‌هاست؛ اما مهم‌ترین آن‌ها درک نقطه‌نظرهای طرف مقابل و تفهیم نقطه‌نظر‌های خویش است.

شما نمی‌توانید کسی را وادار به انجام کاری کنید، مگر از طریق عواطفش زیرا قلب همیشه اهمیتی بیشتر از مغز دارد.

«‌زمانی‌که در بازی شطرنج، در حال باخت هستم مرتب بلند شده و می‌کوشم صفحه‌ی بازی را از دید رقیبم نگاه کنم و با این شیوه به اشتباهاتم پی می‌برم، چون از دید او به حرکات احمقانه‌ام نگاه می‌کنم.»

کیفیت زندگی هر‌کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد.

برای کسی اهمیت ندارد که شما چقدر می‌دانید، مهم آن است که بداند چقدر به او اهمیت می‌دهید

باب روت، قهرمان بیسبال، فکر کنند که می‌گفت: «هرگز اجازه ندهید ترس از شکست مانع پیشرفت شما در کارهایتان شود.»

«هیچ‌کس به حرفت گوش نمی‌دهد، مگر این‌که بداند نفر بعدی خود اوست.»

۱. هنگام گوش دادن به طرف مقابل (سخنگو‌) نگاه کنید

گر با هرکسی که ملاقات می‌کنید طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد جهان است، در‌واقع این حس را به او می‌دهید که برای شما «کسی» است.

شما نمی‌توانید باعث شوید که شخص دیگری فکر کند در نظر شما مهم است، درحالی‌که در درون خود اعتقاد دارید که او بی‌ارزش است.»

رو کیفیت زندگی هر‌کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد

مردم اهمیت نمی‌دهند که چقدر درباره‌ی آن‌ها می‌دانید، مگر آن‌که بدانند چقدر به آن‌ها اهمیت می‌دهید

زمانی از وکیلی شنیدم که می‌گفت: «نیمی از درگیری‌ها و مجادلات روزمره بین مردم حاصل عدم درک یکدیگر است، نه اختلاف سلیقه یا عدم توافق با هم.»

«هرگز مرتکب عملی نشو که اگر فردا نمونه‌ی آن را در روزنامه‌ای خواندی ناراحت شوی.»

اگر با هرکسی که ملاقات می‌کنید طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد جهان است، در‌واقع این حس را به او می‌دهید که برای شما «کسی» است.

هنگام گفتگو با دیگران و برقراری ارتباط با آن‌ها بزرگ‌ترین اشتباه آن است که اولین تلاشمان ابراز عقیده‌ی خود و بیان احساساتمان باشد، چرا‌که اغلب مردم دوست دارند به حرف‌هایشان گوش سپرده شود و مورد احترام واقع شده و درک شوند. همین‌که احساس کنند مورد توجه‌اند و درک می‌شوند، آن‌ها نیز به درک شما و عقاید و احساسات‌تان علاقه‌مند خواهند شد.

اگر با هرکسی که ملاقات می‌کنید، طوری برخورد کنید که گویی مهم‌ترین فرد روی زمین است، در‌حقیقت به او حس ارزشمند بودن را القا کرده‌اید.

کنراد آدنور‌، سیاستمدار آلمانی، می‌گوید: «همه‌ی ما زیر یک آسمان زندگی می‌کنیم؛ اما افق پیش رویمان یکسان نیست.»

«هرگز مرتکب عملی نشو که اگر فردا نمونه‌ی آن را در روزنامه‌ای خواندی ناراحت شوی.»

چگونه می‌توان مهارت گوش دادن را پرورش داد؟