بریده‌هایی از کتاب مدیریت: بررسی شیوه‌های کارآمد مدیریت نیروی انسانی

در طی این دویست سال، انقلابی در حوزه فناوری را تجربه کرده‌ایم که با موتور بخار و برق آغاز شد و به فناوری‌های شگفت انگیزی که امروزه می‌شناسیم و از آنها استفاده می‌کنیم انجامیده است. گفته می‌شود فناوری‌های پیشرفته موجب کاهش فقر در بیشتر کشورهای غربی شده و ثروتی بیشتر از هر آنچه در تاریخ بشر تصور می‌شد با خود به همراه آورده است. اما حقیقت آن است که فناوری موجب بروز همه این دگرگونی‌ها نبوده است، بلکه انقلاب مدیریتی را باید عامل اصلی آن دانست. در حقیقت مدیران سطوح مختلف شرکت‌ها و سازمان‌ها این پیشرفت عظیم را ایجاد کرده‌اند. فناوری همیشه پس از رشد و توسعه مدیریتی پدیدار می‌شود.

همیشه برای فردی که کار را به او سپرده‌اید در دسترس باشید. باید به فردی که کار به او سپرده شده توضیح دهید که خودش مسئول آن است، اما در صورتی که نیاز به کمک یا مشورت داشت می‌تواند به شما مراجعه کند.

در دنیای امروز که انبوهی از عوامل مختلف از تلفن گرفته تا ایمیل، پیامک و اینترنت موجب بروز بر هم خوردن تمرکز ما و اطرافیانمان می‌شود، توانایی تمرکز تنها بر روی یک مسئله را باید پیش شرطی اساسی برای موفقیت دانست.

یک ضرب‌المثل ترکی می‌گوید: «مهم نیست که چقدر در مسیر اشتباهی پیش رفته‌اید. فقط از آن مسیر بازگردید.»

مدیریت را می‌توان بهره‌گیری از شیوه‌های مشخص برای افزایش بهره‌وری از منابع موجود دانست.

در طی این دویست سال، انقلابی در حوزه فناوری را تجربه کرده‌ایم که با موتور بخار و برق آغاز شد و به فناوری‌های شگفت انگیزی که امروزه می‌شناسیم و از آنها استفاده می‌کنیم انجامیده است. گفته می‌شود فناوری‌های پیشرفته موجب کاهش فقر در بیشتر کشورهای غربی شده و ثروتی بیشتر از هر آنچه در تاریخ بشر تصور می‌شد با خود به همراه آورده است. اما حقیقت آن است که فناوری موجب بروز همه این دگرگونی‌ها نبوده است، بلکه انقلاب مدیریتی را باید عامل اصلی آن دانست. در حقیقت مدیران سطوح مختلف شرکت‌ها و سازمان‌ها این پیشرفت عظیم را ایجاد کرده‌اند. فناوری همیشه پس از رشد و توسعه مدیریتی پدیدار می‌شود.

یک مدیر ممتاز کیست؟ مدیر ممتاز کسی است که برای کسب نتایجی بسیار ارزشمند، نهایت تلاش خود را به‌کار می‌بندد و در عین حال، توان بالقوه دیگران را نیز آزاد می‌کند تا آنها هم بتوانند بهره بیشتری به سازمان برسانند.

مدیران ممتاز همیشه بر روی تعداد محدودی از کارها که در صورت انجام بیشترین بهره را به همراه دارد تمرکز می‌کنند.

برای اینکه بتوانید به عنوان مدیر بهترین عملکرد را داشته باشید، باید معیارهایی برای ارزیابی عملکرد و حتی معیارهایی برای ارزیابی عملکرد ممتاز در هر یک از تکالیف و کارهای حوزه مسئولیت خود تعیین کنید

مدیر کسی است که از طریق کار در کنار دیگران و بهره‌گیری از آنها، به نتایجی دست می‌یابد.

مدیر کسی است که کار درست را به شکلی درست انجام می‌دهد.

مشتری را می‌توان «فردی که به شما وابسته است یا کسی که شما برای موفقیت در شغل خود به او وابسته هستید» تعریف کرد.

شما به عنوان مدیر باید بکوشید در نتایج مالی به «بیشینه» دست یابید. به کلامی دیگر باید همیشه سعی کنید بیشترین بازگشت ممکن را نسبت به پول، زمان، انرژی و هیجانی که در کار مشخصی سرمایه گذاری کرده‌اید به دست آورید.

توانایی انتخاب افرادی مناسب برای کمک به شما در دستیابی به اهدافی که تعیین کرده‌اید، برای موفقیتتان به عنوان مدیر ضروری است. در بسیاری موارد، حضور یک فرد ضعیف یا فاقد شایستگی در یک شغل کلیدی موجب شکست مجموعه سازمان می‌شود. در رسانه بارها اخباری در مورد مدیرانی شنیده‌ایم که تصمیم‌هایی بد اتخاذ کرده‌اند و موجب ورشکستگی شرکت‌های بزرگ شده‌اند.

شاید شنیده باشید که می‌گویند: «اگر نتوانید چیزی را ارزیابی کنید، نمی‌توانید آن را مدیریت کنید.» خودتان و نیز کارکنانتان را وادار کنید تا معیارهایی در قالب اعدادی مشخص برای تک تک فعالیت‌ها تعریف کنید.

در مدیریت بر مبنای اهداف، شفافیت اهمیت بسیار زیادی دارد. پس از انتخاب فردی که می‌خواهید کار را به او بسپارید، با طرف مقابل بر سر کاری که باید به انجام برسد و نحوه ارزیابی آن به توافق برسید

توانایی تفویض اختیار موثر یکی از عوامل بسیار مهم در تعیین موفقیت شما به عنوان مدیر نیز خواهد بود. تفویض اختیار ترکیبی از دانش و هنر است. این مهارت به شما امکان می‌دهد تا دامنه اثربخشی خود را از آنچه می‌توانید انجام دهید به آنچه می‌توانید کنترل کنید افزایش دهید.

فردی که تکلیف به او سپرده شده است نباید برای دریافت کمک یا پشتیبانی برای انجام آن به جز شما به فرد دیگری مراجعه کند.

انسان‌ها تشنه قبول مسئولیت برای انجام تکالیف هستند. وقتی ۱۰۰ درصد اختیار کاری را به فردی می‌سپارید و او را در قبال آن کار ۱۰۰درصد مسئول می‌دانید، وی انگیزه بیشتری برای انجام آن بر اساس جدول زمانی از پیش تعیین شده خواهد داشت.

افرادی که مثبت و با انگیزه هستند و کاملاً خود را متعهد به انجام تکالیفشان می‌دانند، بهره‌وری به مراتب بیشتری نسبت به کارکنان معمولی دارند.

عملکرد حداکثری همانند سازه‌ای است که بنیان آن بر عزت نفس استوار است. عزت نفس به معنای میزان علاقه‌ای است که هر انسان نسبت به خودش دارد. هر قدر فردی خودش را بیشتر دوست داشته باشد و احترام بیشتری برای خودش قائل باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت، همکاری بهتری با دیگران داشته و اطمینان خاطر و شایستگی بیشتری خواهد یافت.

انسان‌ها از داشتن حداکثر آزادی عمل در کار خود لذت می‌برند. تا جایی که ممکن است به افراد خود آزادی عمل بدهید تا بتوانند به اهداف مورد توافق دست یابند.

پس از اینکه تصمیم گرفتید فردی را که ناشایست است از کار برکنار کنید، سنگدلانه‌ترین کاری که می‌توانید در قبال او انجام دهید این است که بگذارید همچنان به کار خود ادامه دهد. مهرورزانه‌ترین کاری هم که می‌توانید در قبال کارکنان ناشایست خود انجام دهید این است که آنها را برکنار کرده و بگذارید شغل دیگری برای خود دست و پا کنند. با برکنار کردن این دسته از افراد آنها می‌توانند شغلی بیابند که آینده بهتری برایشان به همراه خواهد داشت.

بیست درصد از مواردی که در جلسه مطرح می‌شود، ۸۰ درصد از ارزش مجموع را در بر دارد. باید طوری برنامه‌ریزی کنید که مهم‌ترین موارد در ابتدای جلسه بحث و بررسی شود تا به این ترتیب اتمام زمان جلسه لطمه‌ای به کارایی آن وارد نسازد.

قانون پارکینسون می‌گوید: «هر کار به اندازه زمانی که برای آن تعیین شده طول می‌کشد.»

تصمیمی که مهلتی برای آن تعیین نشده است به احتمال زیاد در حد حرف باقی می‌ماند و عملی نمی‌شود.

برای شناخت و رویارویی با موانع موجود ابتدا باید این سؤال را از خود بپرسید: «چه چیزی در من وجود دارد که مرا از پیشرفت و دستیابی به اهدافم باز می‌دارد؟»

سازمان یا واحد شما در نهایت بر مبنای نگرش‌ها، ارزش‌ها، نظرها، رفتارها و عادت‌هایی که از خود به نمایش می‌گذارید شکل می‌گیرد. رالف والدو امرسون می‌گفت: «هر سازمان فقط سایه گسترده شده یک فرد است.» هرگز نمی‌توانید از افراد سازمان خود بخواهید تا متفاوت‌تر یا بهتر از شما باشند.