کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

جینی والترز در کتاب صوتی رضایتمندی مشتری از یکی از پایه‌های مهم موفقیت در کسب ‌وکار می گوید. رضایتمندی مشتری  به حق یکی از مهم‌ترین ارکان یک کسب‌وکار پررونق است. 

درباره کتاب صوتی رضایتمندی مشتری

آیا می‌دانید مشتریان شما در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، تاکتیک و تعامل مشتری دارد. والترز در این کتاب راهنما ،به طور مرحله‌ای به موضوع کشف سفر مشتری معمولی و چگونگی اضافه کردن ارزش و ارائه خدمات به مشتریان استثنایی می پردازد. 

جینی والترز، متخصص تجربه مشتری، نشان می‌دهد چگونه یک نقشه سفر مشتری را ایجاد کنید تا به شما در شناسایی نقاط ضعف و فرایندهایی که نیاز به بهبود دارند کمک کند. به علاوه، وی راهنمایی‌ها و استراتژی‌هایی را برای تنظیم انتظارات درست بازاریابی، تجربه خود را در فروش، ایجاد اعتماد قبل از فروش؛ چگونگی بازسازی فرایند فروش برای تشکر و جلب مشتریان را هم با شما به اشتراک می‌گذارد.

مباحث کلی کتای از این قرارند:

• یاد آوری این که چگونه می توانید بهترین تجربه مشتری را درک کنید.

• شناسایی دلیل منحصر به فرد تمام مشتریان زمانی که آنها یک تجربه بد از خرید کسب می کننند.

• لیست سه گانه اطمینان در مرحله انتخاب هر برند.

• نام دو نمونه از برندهای فعال در پس از فروش.

شنیدن کتاب صوتی رضایتمندی مشتری را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مدیران فروش، روابط عمومی، پشتیبانی و مارکتینگ و به طور کلی همه فعالان بازار، مخاطبان اصلی این کتاب‌اند.