کتاب صوتی به دست آوردن پول

مارک ویکتور هانسن در کتاب گویای «به دست آوردن پول» درباره مشکلات شرکت‌ها و واحدهای تجاری در جلب رضایت و توجه مشتری به محصولتشان است: شما مشتری‌هایی دارید که می‌خواهند مبلغی پول به شما بدهند؛ البته اگر شما شرایط را برایشان فراهم کنید. شما نیاز دارید، این است که مطمئن شوید مشتری‌هایتان دستیابی سریع و آسان به همه‌ی اطلاعات مورد نیاز از جمله قیمت دارند تا بتوانند تصمیم بگیرند خرید بکنند یا خرید نکنند. دلیل بعدی که شرکت‌ها موفق به گرفتن پول نمی‌شوند انگیزه‌ی خودمحوری‌شان است که مشتری‌ها را ملزم می‌کند که از کانال مراحل غیرضروری و اطلاعات غیرضروری بگذرند تا معامله‌ای انجام پذیرد. شما باید به کارمندان‌تان بگویید که ما اینجا هستیم تا خیال مشتریان‌مان را آسوده کنیم تا پولی را که به سختی به دست می‌آورند، در قبال کالاها و خدمات‌مان مبادله کنیم. این دلیل بقای ماست. شما باید همه‌ی مثال‌هایی که در سازمان‌تان اتفاق افتاده و در آن موفق به دریافت پول شدید را بررسی کنید. چرا مشتری‌ها بدون خرید آنجا را ترک کردند؟ چرا بیشتر نخریدند؟ چطور می‌توانستید پول بیشتری از جیب‌شان دریافت کنید و حتی آن‌ها از خریدشان خوشحال‌تر باشند.