کتاب ارتباطات موفق با کارکنان

کتاب ارتباطات موفق با کارکنان (راهنمایی برای ابزارها، مدل‌ها و بهترین شیوه‌ها در ارتباطات داخلی سازمان) نوشته سو دیوهرست و لیام فیتزپاتریک، ارتباط سازمانی را فراتر از فرستادن اطلاعیه‌ها بررسی می‌کند. نویسندگان، فهم مشترک میان کارکنان و مدیران را محور کار متخصصان ارتباطات می‌دانند؛ فهمی که بدون شنیدن نگرانی‌ها و دیدگاه‌های کارکنان شکل نمی‌گیرد. این کتاب، تفاوت میان تولید محتوای سازمانی و ایجاد نتیجه در محیط کار را توضیح می‌دهد. مهدی سلیمانی تبار، محدثه رجبی و آزاده فتحی نژاد این کتاب را ترجمه کرده‌اند. انتشارات فوژان این کتاب را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ارتباطات موفق با کارکنان

کتاب ارتباطات موفق با کارکنان، ارتباطات داخلی را بخشی از مدیریت سازمان معرفی می‌کند، نه صرفاً مسئولیتی برای تنظیم خبرنامه یا انتشار پیام مدیرعامل. سو دیوهرست و لیام فیتزپاتریک، مسئله‌ی اصلی را «معنابخشی» می‌دانند: کارکنان باید بتوانند تصمیم‌ها، هدف‌ها و تغییرات را بفهمند و جایگاه کار خود را در مجموعه تشخیص دهند. نویسندگان میان ارتباطات سازمانی و مهارت‌های ارتباط بین‌فردی مرز می‌گذارند. بنابراین، موضوع بحث، حل اختلاف دو همکار یا تقویت فن بیان نیست؛ تمرکز بر جریان اطلاعات، گفت‌وگو و بازخورد در سراسر سازمان است. این نگاه، متخصص ارتباطات را در جایگاه مشاوری قرار می‌دهد که مخاطبان داخلی و نیازهای کسب‌وکار را می‌شناسد. نویسندگان چهار حوزه‌ی ارزش‌آفرینی را توضیح داده‌اند: اجرای درست اصول پایه، هدایت فعالیت‌ها به‌سوی نتایج، حمایت از دیگران و پرورش دارایی‌های نامشهودی مانند فرهنگ و دلبستگی کارکنان. بحث ارزش‌آفرینی نیز به یک هشدار می‌رسد: تعداد پیام‌ها یا کیفیت ظاهری محتوا، به‌تنهایی نشانه‌ی اثرگذاری نیست.
کتاب ارتباطات موفق با کارکنان در ۱۴ فصل، موضوعات را از اهمیت ارتباطات مؤثر تا بهترشنیدن صدای کارکنان دنبال می‌کند. فصل‌هایی مانند «ممیزی ارتباطات داخلی به روش خودارزیابی»، «تعیین اهداف برای برنامه‌های ارتباط با کارکنان»، «شناخت مخاطبان» و «پیام‌رسانی»، مبانی بررسی وضعیت موجود و طراحی برنامه را پوشش می‌دهند. انتخاب کانال‌های ارتباطی، نقش ارتباطی رهبران و اجرایی‌کردن برنامه‌ها نیز موضوع فصل‌های دیگر است. نویسندگان، تغییر، انتقال اخبار بد و سنجش اثربخشی را از مسئولیت‌های همین حوزه دانسته‌اند. مطالعه‌های موردی شرکت شل، دانشگاه کمبریج و مؤسسه‌ی خیریه‌ی اسکوپ، تفاوت نیازهای سازمان‌ها را نشان می‌دهند. این نمونه‌ها روشن می‌کنند که اندازه‌ی تیم، منابع در دسترس و فرهنگ محیط کار بر شیوه‌ی سازمان‌دهی ارتباطات اثر می‌گذارند. چارچوب مناسب یک شرکت بزرگ الزاماً برای مجموعه‌ای دانشگاهی یا تیمی کوچک مناسب نیست. نویسندگان در کنار برنامه‌ریزی و مدیریت کانال‌ها، همدلی، شناخت شبکه‌های غیررسمی و دریافت بازخورد را ضروری دانسته‌اند. فناوری در این بحث ابزار است؛ ارتباط میان انسان‌ها همچنان مسئله‌ی مرکزی باقی می‌ماند.

خلاصه کتاب ارتباطات موفق با کارکنان

کتاب ارتباطات موفق با کارکنان از یک سؤال آغاز می‌کند: ارتباطات داخلی دقیقاً چه ارزشی برای سازمان ایجاد می‌کند؟ پاسخ نویسندگان، صرفاً افزایش اطلاع‌رسانی نیست. متخصص ارتباطات باید نتیجه‌ی مورد انتظار را مشخص کند و سپس بپرسد کارکنان برای رسیدن به آن نتیجه، چه چیزی باید بدانند، چه احساسی داشته باشند و چه کاری انجام دهند. شناخت گروه‌های مختلف کارکنان، ارزیابی عملکرد واحد ارتباطات و انتخاب پیام و کانال مناسب، اجزای این کار هستند. نویسندگان میان «خروجی» و «نتیجه» تفاوت می‌گذارند؛ انتشار یک ویدئو خروجی است، اما روشن‌ترشدن اولویت‌های کاری می‌تواند نتیجه باشد. این کتاب همچنین محدودیت اثر ارتباطات را یادآور می‌شود: رفتار کارکنان از مدیریت، امکانات و پاداش‌ها نیز تأثیر می‌گیرد. ارتباطات زمانی به تصمیم‌گیری کمک می‌کند که شنیدن بازخوردها و تفسیر تجربه‌ی کارکنان، در کنار انتقال پیام‌های مدیریتی قرار بگیرد.

چرا باید کتاب ارتباطات موفق با کارکنان را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب ارتباطات موفق با کارکنان را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• تفاوت میان تولید محتوای سازمانی و دستیابی به نتیجه‌ی ارتباطی را روشن می‌کند.
• چارچوب‌هایی برای ممیزی واحد ارتباطات، شناخت مخاطب و تعیین هدف معرفی می‌کند.
• مطالعه‌های موردی، تأثیر منابع و فرهنگ سازمان بر ارتباطات را نشان می‌دهند.
• مسئولیت متخصص ارتباطات را در شنیدن بازخورد و آماده‌سازی رهبران توضیح می‌دهد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

کتاب ارتباطات موفق با کارکنان به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• کارشناسان ارتباطات داخلی که به ارزیابی عملکرد واحد خود نیاز دارند.
• مدیران منابع انسانی که دغدغه‌ی مشارکت و شنیده‌شدن کارکنان را دارند.
• رهبران سازمانی که مسئول توضیح تغییرات و انتقال خبرهای دشوار هستند.