کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 نوشته مصطفی تمتاجی و حمیدرضا جیرودی توسط انتشارات موسسه آموزشی و تحقیقاتی صنایع دفاعی منتشر شده است. این کتاب به سراغ یکی از شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌رود و نشان می‌دهد سازمان‌ها چگونه می‌توانند از تقاضا تا خلق ارزش، خدمات خود را دقیق‌تر طراحی و اداره کنند. یک داستان پیوسته درباره‌ی شرکت فرضی اکسل هم باعث شده مفاهیم فقط در سطح تعریف نمانند و در موقعیت‌های واقعی‌تر دیده شوند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 نوشته‌ی مصطفی تمتاجی و حمیدرضا جیرودی، متنی آموزشی درباره‌ی ویرایش چهارم چارچوب ITIL است، چارچوبی که برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، خلق ارزش و هماهنگ‌کردن فناوری با نیازهای سازمانی به کار می‌آید. متن کتاب از همان ابتدا روشن می‌کند که موضوع فقط اداره‌ی ابزارها و سامانه‌ها نیست، بلکه مسئله‌ی اصلی، طراحی و تحویل خدمت به‌گونه‌ای است که برای مشتری، کاربر، حامی مالی و خود سازمان معنا و نتیجه داشته باشد. به همین دلیل، مفاهیمی مثل ارزش، هم‌آفرینی ارزش، روابط خدمت، هزینه، ریسک، سودمندی و ضمانت در مرکز بحث قرار گرفته‌اند.

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 علاوه‌بر تعریف اصطلاحات، اجزای اصلی ویرایش چهارم را هم توضیح می‌دهد، از نظام ارزش خدمت و زنجیره‌ی ارزش گرفته تا اصول راهنما، حاکمیت، بهبود مداوم و مدل چهار بُعدی. در فهرست این کتاب می‌توان فصل‌هایی مانند مقدمه، مفاهیم کلیدی در مدیریت خدمات، چهار بُعد مدیریت خدمات و بخش‌های مربوط به شیوه‌های مدیریتی را دید. این اثر همچنین به ۳۴ شیوه‌ی مدیریتی اشاره دارد که در سه دسته‌ی عمومی، خدماتی و فنی قرار می‌گیرند. 

یکی از نکته‌های مهم کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 اثر مصطفی تمتاجی و حمیدرضا جیرودی، استفاده از یک روایت نمونه درباره‌ی شرکت کرایه‌ی اتومبیل اکسل است؛ شرکتی که می‌خواهد خدماتش را نوسازی کند و با کمک مفاهیم ITIL4 کیفیت، رضایت مشتری و هماهنگی درونی خود را بالا ببرد. این خط روایی باعث می‌شود مفاهیم انتزاعی در قالب موقعیت‌های سازمانی، تصمیم‌های مدیریتی و مسئله‌های روزمره‌ی خدمت‌رسانی دیده شوند.

خلاصه کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 با این ایده شروع می‌کند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط نگهداری زیرساخت یا پاسخ‌دادن به درخواست‌ها نیست، بلکه فرایندی برای خلق ارزش مشترک میان سازمان و ذی‌نفعان است. متن کتاب ابتدا مفاهیم پایه مانند خدمت، محصول، مشتری، کاربر، حامی مالی، هزینه و ریسک را توضیح می‌دهد و بعد به اجزای اصلی ITIL4 می‌رسد، از جمله نظام ارزش خدمت، زنجیره‌ی ارزش، اصول راهنما و بهبود مداوم.

در ادامه، کتاب حاضر چهار بُعد مدیریت خدمات یعنی سازمان و افراد، اطلاعات و فناوری، شرکا و تأمین‌کنندگان و جریان‌های ارزش و فرایندها را شرح می‌دهد. روایت شرکت اکسل هم در طول فصل‌ها نشان می‌دهد این مفاهیم چگونه در تصمیم‌گیری، برون‌سپاری، بهبود تجربه‌ی مشتری و بازطراحی خدمات به کار می‌آیند.

چرا باید کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 را بخوانیم؟

• این کتاب تصویری روشن از مفاهیم پایه‌ی ITIL4 و جایگاه آن‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد.
• متن کمک می‌کند رابطه‌ی میان ارزش، هزینه، ریسک و کیفیت خدمت در فضای سازمانی دقیق‌تر فهمیده شود.
• فصل‌های کتاب اجزای مهمی مانند نظام ارزش خدمت، زنجیره‌ی ارزش و مدل چهار بُعدی را به‌صورت پیوسته توضیح می‌دهند.
• داستان شرکت اکسل نشان می‌دهد مفاهیم نظری چگونه در مسئله‌های واقعی‌تر سازمانی به کار گرفته می‌شوند.

خواندن کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

• مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات که می‌خواهند درک دقیق‌تری از مدیریت خدمات و خلق ارزش در سازمان به دست آورند.
• دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌ی فناوری اطلاعات و مدیریت که به مفاهیم ITIL4 و کاربرد آن علاقه دارند.
• افرادی که درگیر طراحی، بهبود یا ارزیابی خدمات سازمانی هستند و به چارچوبی برای فهم ارتباط فرایندها، افراد و فناوری نیاز دارند.
• کارشناسانی که با موضوعاتی مانند کیفیت خدمت، رضایت مشتری، برون‌سپاری و هماهنگی با تأمین‌کنندگان سروکار دارند.
• کسانی که برای مطالعه‌ی مبانی ITIL4 یا مرور مفاهیم اصلی آن به یک متن آموزشی مفصل نیاز دارند.