کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 نوشته مصطفی تمتاجی و حمیدرضا جیرودی است و انتشارات موسسه آموزشی و تحقیقاتی صنایع دفاعی آن را منتشر کرده است. این کتاب به سراغ یکی از شناخته‌شده‌ترین چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌رود و نشان می‌دهد سازمان‌ها چگونه می‌توانند از تقاضا تا خلق ارزش، خدمات خود را دقیق‌تر طراحی و اداره کنند. حضور یک داستان پیوسته درباره‌ی شرکت فرضی اکسل هم باعث شده مفاهیم فقط در سطح تعریف نمانند و در موقعیت‌های واقعی‌تر دیده شوند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 نوشته مصطفی تمتاجی و حمیدرضا جیرودی، متنی آموزشی درباره‌ی ویرایش چهارم چارچوب ITIL است؛ چارچوبی که برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، خلق ارزش و هماهنگ‌کردن فناوری با نیازهای سازمانی به کار می‌آید. متن از همان ابتدا روشن می‌کند که موضوع فقط اداره‌ی ابزارها و سامانه‌ها نیست، بلکه مسئله‌ی اصلی، طراحی و تحویل خدمت به‌گونه‌ای است که برای مشتری، کاربر، حامی مالی و خود سازمان معنا و نتیجه داشته باشد. به همین دلیل، مفاهیمی مثل ارزش، هم‌آفرینی ارزش، روابط خدمت، هزینه، ریسک، سودمندی و ضمانت در مرکز بحث قرار گرفته‌اند.
کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 فقط به تعریف اصطلاحات بسنده نمی‌کند و اجزای اصلی ویرایش چهارم را هم توضیح می‌دهد؛ از نظام ارزش خدمت و زنجیره‌ی ارزش گرفته تا اصول راهنما، حاکمیت، بهبود مداوم و مدل چهار بُعدی. در فهرست این کتاب می‌توان فصل‌هایی مانند مقدمه، مفاهیم کلیدی در مدیریت خدمات، چهار بُعد مدیریت خدمات و بخش‌های مربوط به شیوه‌های مدیریتی را دید. متن همچنین به ۳۴ شیوه‌ی مدیریتی اشاره دارد که در سه دسته‌ی عمومی، خدماتی و فنی قرار می‌گیرند. یکی از نکته‌های مهم اثر، استفاده از یک روایت نمونه درباره‌ی شرکت کرایه‌ی اتومبیل اکسل است؛ شرکتی که می‌خواهد خدماتش را نوسازی کند و با کمک مفاهیم ITIL4 کیفیت، رضایت مشتری و هماهنگی درونی خود را بالا ببرد. این خط روایی باعث می‌شود مفاهیم انتزاعی در قالب موقعیت‌های سازمانی، تصمیم‌های مدیریتی و مسئله‌های روزمره‌ی خدمت‌رسانی دیده شوند.

خلاصه کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4

کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 از این ایده شروع می‌کند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط نگهداری زیرساخت یا پاسخ‌دادن به درخواست‌ها نیست، بلکه فرایندی برای خلق ارزش مشترک میان سازمان و ذی‌نفعان است. متن ابتدا مفاهیم پایه مانند خدمت، محصول، مشتری، کاربر، حامی مالی، هزینه و ریسک را توضیح می‌دهد و بعد به اجزای اصلی ITIL4 می‌رسد؛ از جمله نظام ارزش خدمت، زنجیره‌ی ارزش، اصول راهنما و بهبود مداوم.
در ادامه، کتاب چهار بُعد مدیریت خدمات یعنی سازمان و افراد، اطلاعات و فناوری، شرکا و تأمین‌کنندگان و جریان‌های ارزش و فرایندها را شرح می‌دهد. روایت شرکت اکسل هم در طول فصل‌ها نشان می‌دهد این مفاهیم چگونه در تصمیم‌گیری، برون‌سپاری، بهبود تجربه‌ی مشتری و بازطراحی خدمات به کار می‌آیند.

چرا باید کتاب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL4 را بخوانیم؟

• این کتاب تصویری روشن از مفاهیم پایه‌ی ITIL4 و جایگاه آن‌ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد.
• متن کمک می‌کند رابطه‌ی میان ارزش، هزینه، ریسک و کیفیت خدمت در فضای سازمانی دقیق‌تر فهمیده شود.
• فصل‌های کتاب اجزای مهمی مانند نظام ارزش خدمت، زنجیره‌ی ارزش و مدل چهار بُعدی را به‌صورت پیوسته توضیح می‌دهند.
• داستان شرکت اکسل نشان می‌دهد مفاهیم نظری چگونه در مسئله‌های واقعی‌تر سازمانی به کار گرفته می‌شوند.
• این کتاب برای کسانی مناسب است که با استقرار یا بهبود استانداردها و فرایندهای خدمات فناوری اطلاعات سروکار دارند و به جمع‌بندی مفاهیم کلیدی نیاز دارند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

• مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات که می‌خواهند درک دقیق‌تری از مدیریت خدمات و خلق ارزش در سازمان به دست آورند.
• دانشجویان و پژوهشگران حوزه‌ی فناوری اطلاعات و مدیریت که به مفاهیم ITIL4 و کاربرد آن علاقه دارند.
• افرادی که درگیر طراحی، بهبود یا ارزیابی خدمات سازمانی هستند و به چارچوبی برای فهم ارتباط فرایندها، افراد و فناوری نیاز دارند.
• کارشناسانی که با موضوعاتی مانند کیفیت خدمت، رضایت مشتری، برون‌سپاری و هماهنگی با تأمین‌کنندگان سروکار دارند.
• کسانی که برای مطالعه‌ی مبانی ITIL4 یا مرور مفاهیم اصلی آن به یک متن آموزشی مفصل نیاز دارند.