کتاب چگونه دیگران را مدیریت کنیم

من به اینکه شما یک دربان یا یک متصدی پذیرش هستید اهمیت نمی‌دهم. شما باید یاد بگیرید که با مردم چطور رفتار کنید. اگر فکر می‌کنید که داشتن یک موقعیت به شما این قدرت را می‌دهد که روی مردم سوار شوید، بدانید که این عقیده دیگر درست نیست. شما باید فکر کردن درباره علاقه‌مندی نسبت به دیگران را شروع کنید.

همیشه ذهن خود را برای تغییر و تحول باز نگه دارید. به آن خوش آمد بگویید و با آن دوست باشید.

از روزگاری که می‌شد یک شرکت را با یک رئیس و یک نوع تفکر اداره کرد مدت‌های زیادی می‌گذرد.

رهبران فردا باید تصویر و مفهوم واقعی ارزش‌های سازمان‌هایی را که آرزوی راهنمایی و پیشبردشان را دارند پایه‌ریزی کنند. این رهبران باید بسیار بیشتر و مؤثرتر از رهبران قبلی با پیروانشان ارتباط برقرار کرده و به آن‌ها انگیزه دهند.

لازم نیست گفت‌وگوها در اتاق‌های کنفرانس بزرگ صورت گیرند. برخی از بهترین گفت‌وگوهای گروهی به صورتی ظاهراً غیررسمی رخ می‌دهند.

همهٔ نظرات عالی در جهان در صورتی که با دیگران مطرح نشوند، بی‌ارزش هستند.

۱. برقراری ارتباط را در راس اولویت‌های خود قرار دهید. ۲. آمادهٔ شنیدن حرف‌های دیگران بوده و در دسترس آن‌ها باشید. ۳. فضایی پذیرنده برای برقراری ارتباط بوجود آورید.

اگر کارمندان یک شرکت چنین حسی داشته باشند، آن شرکت به روش بدی اداره می‌شود. اهداف آن شرکت، اهداف کارمندانش نشده است. هیچ شرکتی نمی‌تواند در چنین وضعیتی موفق شود.

شرکت‌هایی همچون امریکن ایرلاینز، براساس قضاوت جمعی اداره می‌شوند، و مدیر کل باید تصمیم نهایی را بگیرد و مسئولیت آن را قبول کند. اما وظیفهٔ من بیشتر بررسی پیشنهادها و جمع‌کردن افراد گروه دور هم و جست‌وجوی اتفاق نظر در بین اعضای گروه می‌باشد تا تحمیل تفکر خودم به آن‌ها“

ادلستون توضیح می‌دهد: ”من برای جالب‌تر کردن جلساتمان از هر کسی دو ایده و پیشنهاد می‌خواهم. حالا ما دربارهٔ هر موضوع قابل تصوری هزاران ایده داریم. تمام نیروی کار روی پیشنهادات کار می‌کنند. اگر من از شما دو پیشنهاد بخواهم که بتوانم در آن بهتر باشم، شما مورد تحسین واقع خواهید شد. شما به من خواهید گفت که چطور می‌توانم بهتر باشم. اگر من آن‌را به مرحلهٔ عمل درآورم، احساس واقعاً خوبی به شما دست خواهد داد.

منینگ، زمانی که دریافت مردم واقعاً به چه چیزی اهمیت می‌دهند و چه چیزی می‌خواهند و از نگاه دیگران به امور نگاه کرد، توانست موفق‌تر عمل کند.

اکنون دورهٔ خدمت رسانی بی‌تفاوت به مشتری به پایان رسیده است. فروشگاه‌هایی که با گرایش اخلاقی حق با مشتری است، سازگار نشده‌اند به همراه کارمندان بی‌تفاوتشان به زودی از گردونهٔ تجارت خارج می‌شوند.

توجه وسواس گونه نسبت به خدمات مشتری در هر تجارتی امری سرنوشت‌ساز است.

این کافی نیست که برای پر شدن صندوق پیشنهادات یا دریافت شکایت نامه‌ها در صندوق پستی منتظر بمانید. اینکه یک قدم جلوتر از مشتریان باشید امری حیاتی است.

اگر می‌خواهید با مشتریان، خانواده و دوستانتان روابط موفق‌تری داشته باشید، از دید آن‌ها به همه‌چیز بنگرید. از خود خارج شوید تا بفهمید چه چیزی برای دیگران مهم است.

هنگامی که ترس، هیجان یا دلشوره وجود دارد گوش کردن فعالانه غیرممکن است. به‌همین علت معلمان خوب همیشه از راحت بودن و مناسب بودن کلاس درس مطمئن می‌شوند.

گوش کردن یکی از بهترین روش‌هایی است که برای نشان دادن احترام به دیگران در دست داریم. این علامتی است که نشان می‌دهد آن‌ها را انسان‌های مهمی به شمار می‌آوریم.

گوش کردن به عقاید و نظرات دیگران، اغلب بهترین روش برای همراه کردن ایشان با تفکر و اندیشهٔ خودتان می‌باشد.

زمانی که یک تیم خوب عمل می‌کند، وظیفهٔ رهبر این است که این پیروزی را در بین همه تقسیم کند. یک تعریف و تمجید عمومی، پاداش به کارمندان و چاپ این موفقیت در مجلهٔ شرکت، همه روش‌های خوبی برای تشویق هستند.

مردم همیشه از اینکه تعریف و تمجیدها شامل حال آن‌ها نیز شود، خوشحال می‌شوند و آن‌را ارج می‌نهند. این امر آن‌ها را تشویق می‌کند تا نهایت تلاش خود را بکنند و باعث می‌شود که بخواهند دوباره با رهبری کار کنند که آن‌ها را به سمت آن موفقیت هدایت کرده است. این نوع لطف و محبت یک منفعت دیگر هم دارد: آن رهبر در آخر اعتباری وصف نشدنی به‌دست می‌آورد.

هنگامی که از شما انتقاد می‌شود، رهبری باهوش باشید و دقیقاً روشی عکس آن چیزی که باعث شده مورد انتقاد قرار بگیرید در پیش گیرید.

روش برخورد با مردم بسیار با اهمیت می‌باشد. افراد دوست دارند به‌صورت ویژه با آن‌ها برخورد شود.

طرز برخورد، نقشی مدیریتی برای خلق جوی است که افراد بتوانند با حداکثر توان به وظیفهٔ خود عمل کنند. این جو هنگامی بوجود می‌آید که افراد احساس کنند مورد احترام هستند و با ایشان به‌عنوان افرادی منحصر به فرد رفتار می‌شود. در غیر این صورت افراد احساس می‌کنند تنها یک عدد هستند.“

باید چیزی را به کسی بدهید تا انتظار داشته باشید آن‌را به شما بازگردانند