کتاب نخست ارتباط برقرار کن

به یاد داشته باشید که خوش‌آمدگویی کوتاه اولیه، جاده را برای گفت‌وگوهای بلندمدت بعدی هموار می‌کند. افراد لزوماً آنچه شما گفته‌اید را به خاطر نخواهند سپرد؛ اما احساسی را که در آن‌ها به‌وجود می‌آورید بی‌پاسخ نخواهند گذاشت.

بیرون آمدن از منطقه امن و تن و ذهن را به سختی انداختن، شما را به اهدافی نائل می‌کند که حتی در شیرین‌ترین رؤیاهایتان هم ندیده‌اید. این‌گونه است که احساس خواهید کرد هنوز جان در بدن دارید و نفس می‌کشید.

اما آنچه به‌راستی شگفت‌آور است تعدد دفعاتی است که فراموش می‌کنیم آن‌هایی که در کنار ما کار می‌کنند «انسان» اند. چه سهل و آسان از دست «آن دیگری» خشمگین می‌شویم؛ همان کسی که نه انگیزه‌هایش مشخص است و نه واکنش‌هایش قابل درک.