بریده‌هایی از کتاب به تو گوش می دهم و آنچه می گویی را درک می کنم

شنوندگان خوبِ واقعی در دنیا، کاری بیش از گوش دادن انجام می‌دهند. آن‌ها گوش می‌کنند، تلاش می‌کنند بفهمند و سپس همدلی می‌کنند. این سومی همان فوت کوزه‌گری است ـ ترکیب جادویی.

«این‌که به تو گوش دهند و شنیده شوی، یکی از والاترین خواسته‌های قلب هر انسانی است. و آن‌هایی که گوش دادن به دیگران را می‌آموزند، دوست‌داشتنی‌ترین و محترم‌ترین افراد هستند.» ریچارد کارلسون

انسان کارآمد و خوشایندتری بشوید. هنگامی که فردی را یاری می‌کنید تا شنیده و درک شود، احساس خوبی نسبت به شما پیدا می‌کنند. انسان‌ها یک احساس نهادینه‌شده‌ی عمیقِ نیاز به شنیده شدن و تحسین دارند. آن‌هایی که این نیازها را برآورده می‌نمایند، با عشق و احترام زیادی مواجه می‌شوند.