بریده‌هایی از کتاب به تو گوش می دهم و آنچه می گویی را درک می کنم

شنوندگان خوبِ واقعی در دنیا، کاری بیش از گوش دادن انجام می‌دهند. آن‌ها گوش می‌کنند، تلاش می‌کنند بفهمند و سپس همدلی می‌کنند. این سومی همان فوت کوزه‌گری است ـ ترکیب جادویی.

«این‌که به تو گوش دهند و شنیده شوی، یکی از والاترین خواسته‌های قلب هر انسانی است. و آن‌هایی که گوش دادن به دیگران را می‌آموزند، دوست‌داشتنی‌ترین و محترم‌ترین افراد هستند.» ریچارد کارلسون