کتاب سوپ

مامان‌بزرگ گفت: «چون خودِ ما، عنصرِ شمارهٔ یک در هر چیزی هستیم که درست می‌کنیم. چه نقاشی باشد، شعر باشد، خانه باشد، کسب‌وکار یا یک کاسه سوپ باشد، فرق نمی‌کند، هر حس و حالی که وارد آن چیز کنیم، بر مخلوقِ ما اثر می‌ذاره.»

«فقط می‌خواستم بدانید که چقدر از شما سپاسگزارم. به‌خاطر همه چی ممنونم!»

به‌جای داستانِ شکست، داستان پیروزی، نجات شرکت، کمک به مشتریان، افزایش فروش، خلق فرایندی بهتر، توسعهٔ راهکاری جدید یا ترویجِ نوآوری را تعریف می‌کردند. وقتی طرز تفکر و داستان‌هایشان تغییر کرد، شرکت نیز تغییر کرد. کارآیی و بهره‌وری بهبود یافت. مشارکت و کارگروهی افزایش پیدا کرد. امتیاز تعهد بالا رفت. و، بهتر از همه اینکه، فروش بیشتر شد.