بریده‌هایی از کتاب کلمات جادویی

میدانیم که کلمات نمی‌توانند کوه‌ها را جا به جا کنند، اما می‌توانند جمعیتی را تکان دهند... کلمات افکار را شکل می‌دهند، احساسات را به جوش می‌آورند، واکنش ایجاد می‌کنند؛ آنها می‌کشند و احیا می‌کنند، فاسد می‌کنند و درمان می‌کنند.

هر زمان سخن می‌گویید، در حال اثرگذاری روی ذهن شنوندگان خود هستید. اگر تصمیم بگیرید که سکوت اختیار کنید، این سکوت روی دیگران تأثیر می‌گذارد. ارتباطات شما نروشیمی آنها را تغییر می‌دهد.

"نه" کلمه نسبتاً قدرتمندیست. به جای آن جملات زیر را امتحان کنید: "ناچارم پیشنهادت رو رد کنم."، "خیلی دوست دارم ولی نمی‌تونم"، "متأسفم، نمیتونم قول بدم" یا "خیلی راحت نیستم که این کارو انجام بدم."

مردم اول تصمیمات‌شان را بر اساس احساسات میگیرند و سپس آنها را با منطق توجیه می‌کنند. منطق کمک می‌کند، اما آنچه مر دم را به سمت اقدام برای عملی سوق می‌دهد، منحصرا احساسات است.

اکثر مردم سعی می‌کنند دیگران را از طریق التماس، رشوه دادن و محکوم کردن ترغیب به انجام کار دلخواه خود کنند ولی زمانیکه این ترفندها جواب نمی‌دهند، آنها ناامید نمی‌شوند و اقدام به غر زدن، سوءاستفاده کردن و فریب دادن می‌کنند تا به نتایج مورد نظرشان برسند.