براساس مقیاس یک تا ده، به کیفیت من در هفته یا ماه گذشته در مقام یک فروشنده، یک والد، یک همسر، یک کارمند و غیره و غیره چه امتیازی میدهید؟
اگر به جوابی کمتر از ده دست یافتید بپرسید چه اتفاقی باید بیفتد که من به امتیاز ده برسم؟
در پاسخ به آخرین سؤال همه اطلاعات ارزشمند نهفته است. شجاعت به خرج دهید و این سؤال را از هر کس که با او در تبادل و ارتباط هستید، بپرسید. جواب آنها هر اندازه دردناک و ناراحتکننده بود، از آنها تشکر کنید: «متشکرم که نظرت را با من در میان گذاشتی.» با آنها بحث و مشاجره نکنید. صرفاً به بازخورد آنها توجه کنید. اگر حرفشان درست است، در رفتارتان تجدید نظر کنید.