کافی نیست که فقط دهانتان را ببندید و گوشهایتان را باز کنید. مغزتان نیز باید فعالانه در فرایند گوش کردن مشارکت کند. درواقع چیزی بهعنوان شنوندهٔ منفعل وجود ندارد. گفتگو مسیری دوطرفه و فرایندی مشترک است، حتی وقتی تنها یک طرف همهٔ حرفها را میزند. برای گوش کردن فعال، باید شرح و بسط دهید، شفافسازی کنید و بازخورد بدهید.