کتاب استراتژی بازاریابی صادرات

بسیاری اوقات اگر نوآوری‌ای برای اجرای سفارش مشتری وجود نداشته باشد، مشتری از جای دیگری کالا را خریداری خواهد کرد. زمانی‌که شرکت مشتری خود را از دست بدهد، به‌سختی می‌تواند آن را بازگرداند. این مقوله در صادرات نیز به‌طورکامل مشهود است: هر مشتری بسیار ارزشمند است. از این رو، نوآوریِ کم بسیار خطرآفرین خواهد بود.