کتاب کتاب نارنجی (هنر پایان‌دادن به مذاکره به شیوه‌ی مطلوب و متعجب‌کردن مشتری)

برای استفادهٔ موفق از سؤال‌ها، باید پیشاپیش در موردشان فکر کنی و آن‌ها را روی کاغذ بیاوری. لیستی مشتمل بر ۱۵- ۲۵ سؤال تهیه کن که نیازها، مشکلات، گرفتاری‌ها، دغدغه‌ها و مخالفت‌های مشتری را آشکار کنند. ۱۵ ـ ۲۵ سؤال دیگر تهیه کن تا به‌واسطهٔ اطلاعاتی که آشکار کرده‌ای، مشتری را تشویق به انجام معامله کنند. روال معمول. بعد از حدود ۲۵ بار تلاش برای پرسیدن سؤال‌های درست، کم‌کم پاداش‌های واقعی را می‌بینی.