مایکل گفت: «متأسفانه هیمها مثل لنگرهایی بودند که سرعت ما را کم میکردند. آنها در مسیر تغییر، یا خیلی راحت بودند و یا میترسیدند.
بعضی از آنها زمانی تغییر کردند که بینش عقلانی نسبت به تغییر، به آنها نشان داده شد و فهمیدند که تغییر چطور میتواند به نفعشان باشد.
هیمهای ما به ما گفتند که دوست دارند جایی کار کنند که امن باشد. بنابراین، تغییر برای آنها باید معنیدار باشد و احساس امنیت آنها را زیاد کند.