بریده‌هایی از کتاب راحت بگویید نه!

«نیمی از مشکلات امروز ما به این دلیل است که درست همان‌جا که باید پاسخ نه بدهیم، بله می‌گوییم»

تا وقتی که نتوانیم احساسات و عکس‌العمل‌هایمان را تحت کنترل خود در آوریم، قادر نخواهیم بود که دیگران را تحت تأثیر خود قرار دهیم. آن هنگام که می‌خواهیم در برابر رفتاری تند و معترضانه پاسخ نه بدهیم، عصبانیت ما کاملاً بجاست، اما این عصبانیت ما را گمراه می‌سازد. وقتی که در این حالت به کسی تندی می‌کنیم، امکان دارد که منافع خود را به دست فراموشی بسپاریم. ترس نیز همچون مانعی در برابر خواسته‌هایمان قد علم می‌کند. ما از قبل عکس‌العمل طرف مقابلمان را نسبت به جواب منفی که می‌دهیم پیش‌بینی می‌کنیم؛ در موردمان چگونه فکر خواهد کرد یا چگونه با این موضوع مواجه خواهد شد؟ تکلیف روابطمان چه خواهد شد؟ چه بر سر علایقمان خواهد آمد؟ از این طریق دست و پایمان قفل شده و چشم بر تمامی خواسته‌هایمان می‌بندیم

به هنگامی که خشمگین هستید، سخن بگویید تا بعدها از حرفی که زده‌اید احساس پشیمانی کنید.

نه مثبت؛ یعنی «بله! نه! بله!»‌ یک نه عادی با نه آغاز شده و با همان نه نیز به انتها می‌رسد، اما در مقابل، یک نه مثبت با بله آغاز شده و به بله نیز منتهی می‌شود.

مانع اصلی برای بیان یک «نه» موفقیت‌آمیز، شخصی که در مقابل شما قرار گرفته نیست، بلکه خود شما بزرگ‌ترین مانع در برابر خودتان به شمار می‌آیید.

«نیمی از مشکلات امروز ما به این دلیل است که درست همان‌جا که باید پاسخ نه بدهیم، بله می‌گوییم»

احتمالاً بزرگ‌ترین و تنها اشتباهی که در طی جریان نه گفتن مرتکب می‌شویم، این است که کلاممان را با «نه» آغاز می‌کنیم. شرایط یک نه مثبت درست بر عکس است. در عوض «نه»، باید با «بله» شروع کنید.

نه گفتن شما اغلب با ترس و احساس گناه روبه‌رو می‌شود

. روح کلام شما گفتن نه مثبت است.

در عالم هستی سه دستاورد مهم در کار است؛ خلق کردن، نگه داشتن و متحول ساختن.

اولین بله نشانگر علایق شماست. نه، قدرت شما را به نمایش می‌گذارد و دومین بله، نگهدارنده‌ی روابط شماست.

نیمی از مشکلات امروز ما به این دلیل است که درست همان‌جا که باید پاسخ نه بدهیم، بله می‌گوییم

«جواب نه، اگر بر حسب اعتقاد داده شود، بسیار مؤثرتر از جواب مثبتی است که برای خرسندی دیگران و بدتر از آن به منظور رهایی از هرگونه مشقت بر زبان جاری می‌کنیم.» «مهاتما گاندی»

مهارت و اقدام، لازمه‌ی گفتن نه مثبت است. مرحله‌ی اول کار با تأیید (بله) آغاز می‌شود. مرحله‌ی بعد ایجاد محدودیت است (نه) و در آخرین مرحله با پیشنهادی (آری) به پایان می‌رسد

برای فهمیدن، بهترین کار گوش کردن است نه رد کردن

گوش دادن به دیگران، ساده‌ترین شکل نشان دادن احترام است

ارزش دادن به دیگران به معنای احترام است

برای احترام گذاشتن به دیگران، ابتدا باید برای خودمان احترام قائل شویم

«هیچ وقت شأن و منزلت دیگران را زیر سؤال نبرید؛ چرا که این حکم همه چیز را برای آنان دارد و در حالی‌که برای شما چیزی به همراه ندارد.» فرانک بارون

از احساسات خود مطلع شوید و آن‌ها را کنترل کنید. نگذارید که کنترل شما به دست احساساتتان بیفتد. توجه کردن به احساسات، بهترین شیوه برای کنترل آن‌هاست