کتاب اسرار ارتباط مؤثر (اسراری که با دانستن آن‌ها بهتر می‌توانید با دیگران ارتباط برقرار کنید)

خلاصه کلام اینکه با هرکسی باید به سبکی خاص سخن گفت و ارتباط برقرار کرد. شما با والدین خود به‌گونه‌ای صحبت می‌کنید که با دوستانتان نمی‌توانید آن‌گونه حرف بزنید. یا اینکه سبک حرف زدن شما در بیرون از خانه با مدلی که در خانه از آن استفاده می‌کنید کاملاً متفاوت است.

فرایندی که در آن افکار و اندیشه‌ها٬احساسات و نظرات از فردی به فرد دیگر منتقل می‌شود. همچنین می‌توان این‌گونه ارتباط را تعریف کرد: ارسال پیام از یک شخص به شخصی دیگر چه به‌صورت کلامی و چه غیرکلامی. پس در یک ارتباط چند بخش وجود دارد. فرستنده٬گیرنده٬پیام٬کانال ارتباطی٬بازخورد. ارتباط برقرار کردن با دیگران پدیده‌ای به‌ظاهر ساده به نظر می‌رسد اما در حقیقت دارای پیچیدگی‌هایی است. انسان‌ها بیش از آنکه منطقی باشند احساسی هستند و برای نفوذ در دل آن‌ها لازم است از تکنیک‌های ارتباط مؤثر استفاده شود.