کتاب الفبای مذاکره: راهبردهای برد-برد به زبان ساده و کاربردی

تعارض و مذاکره معمولاً همراه هم هستند. در بیشتر موارد ابتدا مذاکره روی می‌دهد سپس مذاکره ناموفق موجب ایجاد تعارض می‌شود.

هنر گوش سپاری متقابل و مؤثر، درست به اندازه قدرت بیان مؤثر، برای انجام موفق یک مذاکره ضروری است.

«آتش بس میان دو دشمن، بهتر از دلخوری میان دو دوست است»

مذاکره کنندگان معمولاً از یک یا چند تا از این پنج راهبرد اصلی استفاده می‌کنند. این راهبردها عبارت‌اند از: ارائه یک پیشنهاد حداقلی شناسایی نیاز چالش به تعویق اندازی میانگین دو پیشنهاد

مذاکره کنندگان خوب همیشه به دنبال راه‌هایی برای سوق‌دادن ایده‌های متفاوت در مسیر منافع یا زمینه‌های مشترک هستند. مذاکره‌کنندگان خوب بر مواردی که روی آن توافق دارند تأکید کرده و از توجه زیاد به نقاط افتراق پرهیز می‌کنند.

یافتن جایگزین‌های قابل قبول، نیازمند ارتباط مؤثر است. هر دو طرف باید ایده‌ها و مواضع خود را به نحوی شفاف بیان کنند و طرف مقابل نیز باید به دقت این موارد را بررسی کنید. تنها وقتی می‌توانید به شیوه‌ای مؤثر نظرهای خود را به دیگران منتقل کنید که گوش سپردن مؤثر را آموخته باشید.

تعارض راهی برای نمایش دیدگاه‌های مختلف و شفاف‌سازی خواسته‌ها و نیازهای واقعی طرفین مذاکره است. بکوشید تعارض را امری طبیعی و حتی ضروری برای شفاف‌سازی در مذاکره بدانید.