کتاب راه و رسم گوش دادن

در گوش دادن تبعیض قائل نشویم، چراکه می‌شود از هرکسی چیزی آموخت. ‌

من آنجا رفته بودم تا بفهمم چرا مردم اغلب احساس می‌کنند که همسرانشان آنها را نمی‌شناسند و درک نمی‌کنند. پاسخ کوچی ساده بود: آدم‌ها در روابط بلندمدت کنجکاوی‌شان را به یکدیگر از دست می‌دهند که لزوماً دلیلش بی‌مهری نیست، فقط مطمئن می‌شوند که آنها را بهتر از خودشان می‌شناسند. گوش نمی‌دهند چون فکر می‌کنند از قبل می‌دانند که طرف مقابل چه می‌خواهد بگوید.

درواقع، آدم‌های باهوش اغلب شنونده‌های بدتری‌اند، زیرا فکرهای جایگزین بیشتری به ذهنشان خطور می‌کند و احتمال اینکه خیال کنند از پیش می‌دانند طرف مقابل چه می‌خواهد بگوید بیشتر است.

این جملهٔ کلوین کولیجْ معروف است که، «هیچ‌کسی تابه‌حال به‌خاطر گوش دادن از کار بیکار نشده است.»(۱) فقط با گوش دادن است که همراه می‌شویم، درک می‌کنیم، پیوند می‌یابیم، همدلی می‌کنیم و در مقام انسان رشد می‌کنیم

گوش دادن بیش از هر چیز به کنجکاوی نیاز دارد.

یکی از اصلی‌ترین چیزهایی که درموردش هشدار می‌دهد سکوت کردن دربرابر نکاتی در گفت‌وگوست که منطقی به نظر نمی‌رسند، زیرا این کار از دلایل اصلی رقم خوردن اشتباهات پرهزینه است.

ارزش در آن چیزی است که القا می‌کنید، نه آنچه جذب می‌کنید.

در سال ۲۰۱۸، انگلستان راغب بود برای کمک به ۹ میلیون شهروند خود که __طبق گزارشی به سفارش دولت در سال ۲۰۱۷__ همیشه یا اغلب اوقات احساس تنهایی می‌کردند، «وزیری برای تنهایی»(۱۱) منصوب کند. (۱۲) در ژاپن هم افزایشی در احداث شرکت‌هایی نظیر فمیلی رومنس وجود داشته است. این شرکت‌ها بازیگرانی را استخدام می‌کنند تا نقش دوست، اعضای خانواده یا شریک عاطفی افراد تنها را بازی کنند.‌

فیس‌بوک، گوگل، اپیک گیمز (سازندهٔ بازی ویدئویی فورتنایت با سبک تیراندازی محبوب سوم‌شخص)، علم کامپیوتر، عصب‌شناسی و روان‌شناسی را با هم تلفیق می‌کنند تا اغلب با سوءاستفاده کردن از اضطراب‌های اجتماعی، غرور و طمعتان راهکارهایی برای گیر انداختن شما طراحی کنند.

گوش دادن به این معنی یا حتی تلویحاً نشانهٔ این نیست که با کسی موافقید. فقط به این معناست که اعتبار دیدگاه طرف مقابل را قبول دارید و ممکن است چیزی از آن بیاموزید. همچنین، به این معناست که شما می‌پذیرید ممکن است چندین حقیقت وجود داشته باشد و درک تمام آنها می‌تواند به شناخت حقیقت بزرگ‌تری ختم شود. شنونده‌های خوب می‌دانند که درک کردن دووجهی نیست، این‌طور نیست که یا درک کنید یا نکنید. درکتان همواره می‌تواند بهتر شود.

گوش دادن، بیشتر از اینکه علم باشد، هنر است

گوش دادن کار ساده‌ای است، ولی اغلب به قدر کافی آن را در زندگی روزمره‌مان انجام نمی‌دهیم.»

‫بعضی از این بی‌پرده‌گویی‌ها عمیقاً شخصی بودند و من تنها کسی بودم که از آن باخبر می‌شدم و شاید هنوز هم باشم. آن شخص به اندازهٔ من از آنچه بینمان گذشته بود متحیر به نظر می‌رسید. هیچ‌کداممان کاملاً نمی‌دانستیم که چطور به آن لحظه رسیده‌ایم، اما آن لحظه مهم، مقدس و ناب به نظر می‌آمد. آن لحظه حاصل ادراک ناگهانی مشترک و آکنده از اعتمادی دوجانبه بود که بر هر دویمان اثر می‌گذاشت و تغییرمان می‌داد. گوش دادن این فرصت را فراهم می‌کرد و نقش کاتالیزور را داشت.

برنامه‌های گفت‌وگومحور آخرشبی، بیشتر از گوش دادن به صحبت‌های مهمانان و تشویق به توضیحِ بیشتر برای فراتر رفتن از امور پیش‌پاافتاده و سطحی، با پرحرفی کردن و گرفتن حق صحبت از بقیه می‌گذرد. مصاحبه‌های برنامه‌های صبحگاهی و طی روز هم عمدتاً به حدی به دست مدیران تبلیغات و مشاوران روابط عمومی کنترل و تنظیم می‌شوند که مجری و مهمان، به‌جای گفت‌وشنودی واقعی، دراصل گفت‌وگوهایی ازپیش‌نوشته‌شده را روخوانی می‌کنند.

وقتی در مصاحبه‌ها از افراد می‌پرسیدم که آیا خودشان شنونده‌های خوبی‌اند یا نه، بیشترشان به‌راحتی قبول داشتند که نیستند. مدیر اجرایی یک سازمان هنرهای نمایشی در لس‌آنجلس برایم می‌گفت، «اگر واقعاً به مسائل آدم‌های زندگی‌ام گوش بدهم ناچارم با این واقعیت روبه‌رو شوم که از بیشترشان بدم می‌آید.»

‫کنث ساویتسکی،۵۳ استاد روان‌شناسی کالج ویلیامز و نویسندهٔ اصلی پژوهش، می‌گفت، «درک اینکه “آنچه من می‌دانم با آنچه تو می‌دانی فرق دارد” برای برقراری ارتباطی مؤثر ضروری است.

برخی نظریه‌پردازان استدلال می‌کنند که خواندن نوعی گفتار درونی است. طبق مطالعات، ما در حین خواندنْ کلمات را در ذهنمان ادا می‌کنیم.

نظرسنجی عمومی جایگزین بدی برای گوش دادن حقیقی به مردم در جوامعشان، درک واقعیات زندگی روزمره‌شان و ارزش‌های مؤثر در تصمیماتشان است

در فرهنگی مملو از اضطراب وجودی و بازاریابی شخصی تهاجمی، سکوت کردن یعنی عقب ماندن. گوش دادن هم به معنی از دست دادن فرصت ارتقای برند است، هم از دست دادن فرصت شهرت.

توصیف راجرز از خودش هنگام گوش دادن فعال از این قرار است: «کلمات، افکار، لحن احساسی، مفهوم شخصی، حتی مفهومی را که ورای مقصود آگاهانهٔ فرد است می‌شنوم.»

استفاده از داده‌های رسانه‌های اجتماعی برای یادگیری رفتارهای انسان مثل یادگیری این رفتارها از طریق تماشا کردن مردم در کازینوست.

حتی در عصر وفور داده، باید گوش بدهیم تا به شناخت برسیم.

چه فرزند، چه شریک عاطفی، دوست، همکار، یا کارمندتان برای مشکلی شخصی به شما رجوع کند، اگر سؤال‌های بازپاسخ و صادقانه‌ای مطرح کنید و با تمرکز به پاسخ‌ها گوش بدهید، این منظور منتقل می‌شود که، «مایلم بیشتر دربارهٔ تو بشنوم» و «احساساتت منطقی است». اگر سراسیمه بخواهید چیزی را تصحیح، توصیه و حل کنید یا حواس فرد را پرت کنید، این منظور را انتقال می‌دهید که طرف مقابل توانایی مدیریت آن وضعیت را ندارد

در فرهنگی مملو از اضطراب وجودی و بازاریابی شخصی تهاجمی، سکوت کردن یعنی عقب ماندن. گوش دادن هم به معنی از دست دادن فرصت ارتقای برند است، هم از دست دادن فرصت شهرت.

هیچ‌یک از ما همیشه شنونده‌های خوبی نیستیم. حواس‌پرت شدن با افکاری که در سر می‌چرخد در ذات بشر است. گوش دادن زحمت دارد

فرصتمان در طول روز محدود است. بنابراین، ما خودآگاه یا ناخودآگاه درمورد اینکه چه کسی زمان و توجهمان را دریافت کند تصمیم می‌گیری

فناوری بیش از اینکه مانع گوش دادن شود، آن را غیرضروری جلوه می‌دهد.

صمیمیت و نزدیکی به همان اندازه که فوق‌العاده است ما را خودخواه می‌کند، باعث می‌شود توانایی‌مان را برای درک کردن صمیمی‌ترین آدم‌های زندگی‌مان دستِ‌بالا بگیریم.

«حرف‌های آدم‌ها همیشه درونشان را نشان می‌دهد.»

پرحرفی کردن سکوت را پر می‌کند، اما با دیواری بین شما و بقیه فاصله می‌اندازد که آجر به آجرش کلمات است.