کتاب ۱۰ مقاله خواندنی از هاروارد درباره تیم

در حقیقت، گردآوری یک تیم مستلزم اتخاذ برخی تصمیم‌های سخت‌گیرانه درمورد عضویت است؛ هر کسی که مایل به عضویت در تیم است، نباید انتخاب شود و برخی افراد باید از فهرست حذف شوند.

تمام اعضای تیم باید باور داشته باشند که تیم دارای اهداف ضروری و ارزشمندی است، باید بدانند که چه انتظاراتی از آنها وجود دارد.

محتوای گفت‌وگوهای یک تیم کلیدِ داشتن عملکرد بالا نیست، بلکه نحوهٔ برقراری ارتباط بین اعضای تیم حائز اهمیت است.

داده‌ها نشان دادند که افزایش طول میزها در سالن ناهارخوری شرکت، به‌گونه‌ای که افراد غریبه کنار یکدیگر بنشینند، تأثیر قابل ملاحظه‌ای دارد.

بهترین عضو یک تیم چه نوع ویژگی‌های دارد. برخی ممکن است این افراد را «رهبران ذاتی» بنامند. ما آنها را «رابطان کاریزماتیک» می‌نامیم. داده‌های حسگرها نشان می‌دهند که این افراد فعالانه به قسمت‌های مختلف سر می‌زنند و کارکنان را در مکالمات کوتاه و پرانرژی شرکت می‌دهند. آنها از زمان خود به شکل دموکراتیک استفاده می‌کنند، یعنی با همه به‌طور برابر ارتباط برقرار می‌کنند و اطمینان می‌یابند که تمام افراد تیم فرصت مشارکت را داشته باشند. لزوماً برونگرا نیستند، اما به‌راحتی به افراد نزدیک می‌شوند. به همان اندازه و یا بیشتر از آنچه صحبت می‌کنند، گوش می‌دهند و معمولاً این کار را با دقت زیادی انجام می‌دهند. ما این ویژگی را «گوش دادنِ باانرژی، اما متمرکز» می‌نامیم.

هیچ سبک کاملاً درستی برای رهبری تیم وجود ندارد، بنابراین درصدد تقلید از رویکرد رهبری فرد دیگری نباشید. توانایی‌ها و ضعف‌های خود را به کار بگیرید. از توانایی‌های خود بهره‌برداری کنید و در زمینه‌هایی که تخصص ندارید، کمک بگیرید.

مسئولیت‌پذیری متقابل به نتایج خیره‌کننده‌ای می‌انجامد و تیم را قادر می‌سازد تا به سطوحی از عملکرد دست یابد که بالاتر از بهترین عملکرد تک‌تک اعضای تیم باشد.

بهترین پیش‌بینی‌کننده‌های بهره‌وری عبارت‌اند از: انرژی تیم و تعامل در جلسات غیررسمی.

او سه محرکهٔ کلیدی ارتباط را که بر عملکرد تأثیر می‌گذارند شناسایی کرده است که عبارت‌اند از: انرژی، تعامل و کاوش.

ویژگی تعیین‌کنندهٔ مشترک بین تیم‌های موفق وجود دارند: ۱. تمام افراد تیم تقریباً به یک اندازه صحبت می‌کنند، گوش می‌دهند و مشارکتی کوتاه و مطلوب دارند.

۲. اعضا با یکدیگر رو در رو صحبت می‌کنند، در گفت‌وگوهای‌شان از ایما و اشاره استفاده می‌کنند و پرانرژی‌اند. ۳. اعضا به طور مستقیم با یکدیگر در ارتباطند، نه صرفاً از طریق رهبر تیم. ۴. اعضا درون تیم به گفت‌وگوهای جانبی یا پشت پرده می‌پردازند. ۵. اعضا در فواصل معینی استراحت دارند و برای کاوش، تیم را ترک می‌کنند و با اطلاعات بازمی‌گردند.

انرژی یک منبع محدود است. هرچه افراد زمان بیشتری را به تیم خود اختصاص دهند (تعامل)، به فعالیت کمتری در خارج از تیم‌شان نیاز دارند (کاوش) و برعکس. اما اعضای تیم باید هر دو کار را انجام دهند. تیم‌های موفق، به‌خصوص تیم‌های خلاقِ موفق، میان کاوش برای اکتشاف و تعامل برای یکپارچه‌سازی ایده‌های گردآوری شده از منابع خارجی جابه‌جا می‌شوند.

آیا حرف بقیه را قطع می‌کنند و به دیگران گوش نمی‌دهند و به این ترتیب باعث می‌شوند همکاران‌شان دل‌خوشی برای نظرخواهی از آنها نداشته نباشند؟ آیا فقط با یکی از اعضای تیم ارتباط دارند؟ آیا در جلسات با سایر افراد روبه‌رو می‌شوند یا ترجیح می‌دهند به‌صورت فیزیکی خودشان را از گروه مخفی کنند؟ آیا با صدای رسا صحبت می‌کنند؟ احتمال دارد که رهبر تیم بیش از اندازه بر همه مسلط باشد و به همین دلیل، ممکن است در جلسات بیش از دیگران حرف بزند و نیاز باشد برای تشویق دیگران به مشارکت تمرین کند

افرادی که بهترین عملکرد را در کار با تیم دارند، هم‌تیمی‌های خود را نیز با یکدیگر آشنا می‌کنند و ایده‌های‌شان را به همهٔ اعضا می‌گویند. آنها به‌خوبی از خصوصیت کاوش‌گری بهره‌مندند و به دنبال ایده‌هایی خارج از گروه هستند

هرچه یک تیم تعداد بیشتری از این رابط‌های کاریزماتیک را در اختیار داشته باشد، موفق‌تر خواهد بود.

هنگامی که افراد برای ساختن یک خانه با هم همکاری کنند، آیا این کار (الف) سریع‌تر به پایان می‌رسد، (ب) زمان بیشتری طول می‌کشد، (پ) یا بی‌نتیجه می‌ماند؟

فردی را عضو تیم کنید که دید متفاوتی با بقیه دارد. فردی بدبین و شکاک را در تیم منصوب کنید که تمایل تیم برای همگونی بیش از اندازه را به چالش خواهد کشاند، چرا که همگونی بیش از حد، خلاقیت را در نطفه خفه می‌کند. از دو رقمی بودن تعداد اعضا اجتناب کنید. بیش از ۹ نفر را به عضویت تیم نپذیرید. زیرا افراد بیشتر و تعداد روابط میان اعضا قابل کنترل نخواهد بود. اعضای تیم را حفظ کنید. تیم‌های ثابت نسبت به آنهایی که ترکیب‌شان به‌طور مرتب تغییر می‌کند، کارآیی بیشتری دارند.

در مورد عضویت سخت‌گیر باشید گردآوری یک تیم شامل تصمیماتی دشوار در مورد کسانی است که در دستیابی به اهداف تیم بهترین همکاری را خواهند داشت. تمام افرادی که تمایل به عضویت در تیم دارند، نباید پذیرفته شوند و برخی افراد باید کنار گذاشته شوند.

در تیم، از فردی که دید متفاوتی دارد حمایت کنید چنین فردی صحبت‌هایی خواهد کرد که هیچ‌کس دیگری تمایل به بیان آنها ندارد. برای مثال «یک لحظه صبر کنید، اصلاً چرا این کار را می‌کنیم» یا «باید کار را همین‌جا متوقف کنیم و شاید مسیر را عوض کنیم»

چند ویژگی مهم مشترک بین تیم‌های موفق وجود دارد: ۱. تمام افراد تیم کم‌وبیش به یک اندازه صحبت می‌کنند، گوش می‌دهند و مشارکتی کوتاه و مطلوب دارند. ۲. اعضا با یکدیگر رودررو صحبت می‌کنند، در گفت‌وگوهایشان از ایما و اشاره استفاده می‌کنند و پرانرژی‌اند.۳. اعضا به‌طور مستقیم با یکدیگر در ارتباط‌اند، نه‌فقط از طریق رهبر تیم. ۴. اعضا درون تیم با یکدیگر گفت‌وگوهای جانبی یا پشت‌پرده دارند. ۵. اعضا در فواصل معینی استراحت می‌کنند و برای کاوش، از تیم بیرون می‌روند و با اطلاعات بازمی‌گردند