کتاب بازمهندسی فرایندهای کسب و کار

پارادایم جدید در بازمهندسی فرایندهای کسب‌وکار با بازطراحی ریشه‌ای در پی دستیابی به بهبودهای چشمگیر در عملکرد سازمان است. این پارادایم به دنبال جایگزین‌کردن سیستم‌های اطلاعاتی تازه است که تمرکز عمده آنها بر خودکارسازی و پشتیبانی از رویه‌های کنونی سازمان است

فرایندهای کسب‌وکار، اطلاعات و جریان مواد اولیه و طراحی سیستم‌های فناوری اطلاعات و کاربردهای آنها ایجاد کرد. هدف اولیه این فرایندها، مدل‌سازی مفصل و کامل فرایندها و تضمین این هدف بود که سیستم‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات به‌عنوان توانمندسازهای کسب‌وکار با اهداف و راهبردهای سطح کسب‌وکار همسو باشند

داونپورت و شورت (۱۹۹۰) تعریف فرایند را از سه جنبه ممکن می‌دانند: - موجودیت: یک فرایند بین موجودیت‌های سازمانی رخ می‌دهد. یک فرایند می‌تواند بین‌سازمانی، بین‌واحدی، یا بین‌فردی باشد.

شیء: فرایندها منجر به تغییر اشیا می‌شوند. این اشیا می‌توانند اشیا فیزیکی یا اشیا داده‌ای باشند. - فعالیت: یک فرایند می‌تواند شامل دو نوع فعالیت باشد: ۱- مدیریتی (مانند تدوین بودجه) ۲- عملیاتی (مانند اجابت سفارش مشتری)

۱- میزان خودکاری: فرایندهای کسب‌وکار از نظر سطح خودکاری متفاوتند. برخی از فرایندهای کسب‌وکار کاملا خودکارند؛ بدان معنا که هیچ‌گونه دخالت انسانی در فعال‌سازی آنها صورت نمی‌گیرد؛ مانند سفارش‌دهی یک بلیط هواپیما با استفاده از اینترنت. با اینکه این فرایند از جانب شرکت هواپیمایی کاملا خودکار است؛ مشتری با فعالیت‌های دستی از قبیل وارد کردن نشانی مشتری در فرم اینترنتی در انجام آن دخالت دارد. ۲- میزان تکرار: فرایندهای کسب‌وکار را می‌توان طبق میزان تکرارشان طبقه‌بندی کرد. برخی از فرایندهایی که به تعداد بسیار در سازمان تکرار می‌شوند اغلب آنهایی هستند که بدون دخالت انسان اجرا می‌شوند؛