بریده‌هایی از کتاب کار با افراد بدقلق در محیط کار

هریک از ما لنز یا دریچه‌ای داریم که از طریق آن به دنیای اطراف می‌نگریم. نامش را واقعیت می‌گذاریم، ولی درحقیقت یک فیلتر گزینشی است.

داشتن رئیس بد خطای شما نیست اما ماندن و تحمل‌کردنش (خطای شما) خواهد بود.

نه آن‌قدر نسبت به دیگران تهدیدآمیز رفتار کنید و نه توسری‌خور باشید، مهم است که میان این دو توازن برقرار کنید چرا که هر دو خشونت بیشتری را به ماجرا وارد می‌کند

بحث داغ زمانی اتفاق می‌افتد که یک یا چند طرف دعوا به شدت عصبانی شده‌اند و یک یا چند مورد از کارهای زیر را انجام می‌دهند: بلند صحبت‌کردن یا فریادزدن، داشتن خشونت فیزیکی، وحشی‌گری یا ارعاب، استفاده از زبان تحریک‌برانگیز، غیرقابل کنترل و در حال انفجاربودن.

بحث سرد زمانی اتفاق می‌افتد که طرفین دعوا احساسات خود را کنترل کرده و به نظر «مسلط بر عواطف» خود هستند و کارهای زیر را انجام می‌دهند: زیرلب غرولُند می‌کنند یا لب‌هایشان را برهم می‌فشرند، خشونت فیزیکی ندارند یا اینکه بر خود مسلط‌اند، روبرمی‌گردانند یا بحث را عوض می‌کنند، ساکت می‌مانند یا با حالتی غیرتهاجمی صحبت می‌کنند، و به نظر خاموش یا یخ زده‌اند. هیچ‌یک از بحث‌های فوق سازنده نیستند.

بحث سرد زمانی اتفاق می‌افتد که طرفین دعوا احساسات خود را کنترل کرده و به نظر «مسلط بر عواطف» خود هستند و کارهای زیر را انجام می‌دهند: زیرلب غرولُند می‌کنند یا لب‌هایشان را برهم می‌فشرند، خشونت فیزیکی ندارند یا اینکه بر خود مسلط‌اند، روبرمی‌گردانند یا بحث را عوض می‌کنند، ساکت می‌مانند یا با حالتی غیرتهاجمی صحبت می‌کنند، و به نظر خاموش یا یخ زده‌اند.

راه بهتر این است که درحالی‌که هنوز آنجا مشغول به کارید به دنبال شغلی باشید که با قواعد خودتان سازگار باشد.

افراد قوی‌تر هنگامی که توانایی‌هایشان زیر سؤال برود نسبت به افراد ضعیف‌تر رفتار پرخاشگرایانه‌ای از خود نشان می‌دهند

یک حرکت ساده مانند تمام‌کردن ایمیل با جمله‌ای نظیر «از کمک شما بسیار سپاسگزارم» یا تعریف و تمجیدکردن از فردی درباره رفتاری که به شدت تحسین شما را برمی‌انگیزد، همگی از اموری است که باعث کاهش رفتار پرخاشگرایانه می‌شوند.

کارمندان عجول معمولاً وظیفه‌شناس‌ترین کارمندان بوده و بسیار مفیدند

مهارت‌های حل اختلاف، درست مانند آشپزی‌کردن، در دمای مطلوب بهترین عملکرد را دارند. اگر بحث خیلی داغ باشد و حالت انفجاری داشته باشد کارتان را خراب می‌کند یا باعث می‌شود شعله‌های خشم یا خشونت آشکار در رابطه‌تان شعله‌ور شود. اگر هم خیلی سرد باشد، ارتباطتان یخ زده و اصلاً رو به جلو نمی‌رود یا به رابطه‌ای یخ زده با عواطف سرکوب‌شده و نگرانی‌های فروخفته تبدیل می‌شود. در مقام یک رهبر، باید این بحث را در دمایی حفظ کنید که بتواند مفید و سازنده باشد.

وودوارد می‌گوید: «تنها زمانی که دیده‌ام رفتار قلدرمنشانه‌ای تغییر کند وقتی است که فرد قلدر رسماً اخراج شده است، وگرنه هرچقدر هم تحریمش کنند بی‌اثر است»

نیروی کار متعهد یکی از عوامل اساسی برای رسیدن به اهداف سازمانی است