کتاب شاخص ها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه

کتاب شاخصها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه نوشته پژمان گودرزی، پروین احمدی و علیرضا منصوری است و پژوهشگاه ارتباطات و فناوری اطلاعات (مرکز تحقیقات مخابرات ایران) آن را منتشر کرده است. این کتاب به یکی از مسئله‌های مهم در خدمات شبکه می‌پردازد: فاصله‌ی میان کیفیتی که سامانه‌ها ثبت می‌کنند و تجربه‌ای که کاربر واقعاً احساس می‌کند. نویسندگان با مرور شاخص‌ها، ابزارها، روش‌های پایش و نمونه‌های به‌کاررفته در کشورهای مختلف، تصویری روشن از سنجش کیفیت خدمت و کیفیت تجربه در خدمات چندرسانه‌ای و ترافیک شبکه ارائه کرده‌اند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب شاخص ها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه

کتاب شاخصها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه نوشته پژمان گودرزی، پروین احمدی و علیرضا منصوری به موضوع ارزیابی کیفیت در شبکه‌های ارتباطی از دو زاویه‌ی مکمل می‌پردازد: کیفیت خدمت و کیفیت تجربه‌ی کاربر. محور اصلی اثر این است که سنجش کیفیت فقط با چند عدد فنی کامل نمی‌شود و باید دید کاربر نهایی از دریافت خدمت چه برداشتی دارد. به همین دلیل، متن از تعریف مفاهیم پایه شروع می‌کند و بعد به سراغ شاخص‌های کلیدی عملکرد، شاخص‌های کلیدی کیفیت، توافق‌نامه‌ی سطح خدمت و تفاوت میان سنجش شبکه‌محور و کاربرمحور می‌رود. فضای کتاب بیشتر تحلیلی و مسئله‌محور است و مثال‌های آن از خدماتی مثل مرور وب، ویدئو، تماس صوتی، بازی تعاملی، واقعیت مجازی و خدمات توزیع محتوا گرفته شده‌اند.
این کتاب در ۶ فصل تنظیم شده است. فصل نخست مفاهیم مقدماتی را توضیح می‌دهد و انواع خدمات شبکه و پارامترهای اثرگذار بر کیفیت را معرفی می‌کند. فصل دوم روی شاخص‌های سنجش کیفیت خدمت و تجربه کاربری تمرکز دارد و نسبت میان KPI و KQI را روشن می‌سازد. فصل سوم رویکردهای سنجش را از منظر ذهنی و عینی، فعال و غیرفعال، و نیز از نظر نقاط مختلف پایش در شبکه بررسی می‌کند و به جمع‌سپاری هم می‌رسد. فصل چهارم چند الگوی بین‌المللی را کنار هم می‌گذارد. فصل پنجم به ابزارها و نرم‌افزارهای رصد و تحلیل ترافیک شبکه اختصاص دارد و فصل ششم سراغ پایش تجربه‌ی دیجیتال و مقایسه‌ی ابزارهای سنجش تجربه‌ی کاربر می‌رود. آنچه این کتاب را متمایز می‌کند، پیوند میان مباحث مفهومی، شاخص‌های استاندارد، آستانه‌های فنی و معرفی ابزارهای موجود برای سنجش در لایه‌ها و خدمات مختلف شبکه است.

خلاصه کتاب شاخص ها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه

کتاب شاخصها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه توضیح می‌دهد که ارزیابی درست خدمات شبکه فقط با اندازه‌گیری پارامترهایی مثل تأخیر، انحراف معیار تأخیر، نرخ تلفات بسته، پهنای باند و گذردهی کامل نمی‌شود و باید اثر این شاخص‌ها بر رضایت کاربر هم سنجیده شود. نویسندگان ابتدا مفاهیم پایه‌ی خدمت، کیفیت خدمت، کیفیت تجربه و توافق‌نامه‌ی سطح خدمت را شرح می‌دهند و سپس به معرفی KPI و KQI در خدمات مختلف می‌رسند. در ادامه، رویکردهای پایش، نمونه‌های بین‌المللی، ابزارهای تحلیل ترافیک و سامانه‌های سنجش تجربه‌ی دیجیتال بررسی می‌شوند تا تصویری کاربردی از طراحی و ارزیابی سامانه‌های رصد کیفیت در شبکه به دست آید.

چرا باید کتاب شاخص ها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب شاخصها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب تفاوت میان کیفیت خدمت و کیفیت تجربه‌ی کاربر را به‌صورت دقیق و با مثال‌های مرتبط با خدمات شبکه توضیح می‌دهد.
• این کتاب ارتباط میان شاخص‌های کلیدی عملکرد و شاخص‌های کلیدی کیفیت را روشن می‌کند و نشان می‌دهد هرکدام در کدام سطح به کار می‌آیند.
• خواننده با مطالعه‌ی این کتاب با پارامترهای مهمی مثل تأخیر، تلفات بسته، گذردهی و پهنای باند و اثر آن‌ها بر خدمات مختلف آشنا می‌شود.
• این کتاب چند رویکرد سنجش را کنار هم می‌گذارد؛ از پایش فعال و غیرفعال تا سنجش ذهنی، عینی و جمع‌سپاری.
• این کتاب برای طراحی یا ارزیابی سامانه‌های رصد و پایش شبکه، فهرستی از ابزارها و نرم‌افزارهای موجود را در اختیار می‌گذارد.
• خواننده از طریق مقایسه‌ی تجربه‌ی چند کشور، با شیوه‌های مختلف سنجش انتها‌به‌انتها در مقیاس ملی آشنا می‌شود.
• این کتاب فقط به مفاهیم بسنده نمی‌کند و آستانه‌ها، شاخص‌ها و نمونه‌های مرتبط با خدمات چندرسانه‌ای را هم مطرح می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب شاخصها و ابزارهای سنجش کیفیت خدمات و تجربه کاربری در شبکه به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مهندسان شبکه و مخابرات که درگیر پایش کیفیت خدمت، تحلیل ترافیک یا ارزیابی عملکرد شبکه هستند.
• پژوهشگران و دانشجویان حوزه‌های ارتباطات، فناوری اطلاعات و مهندسی کامپیوتر که می‌خواهند با شاخص‌های سنجش کیفیت آشنا شوند.
• مخاطبانی که روی طراحی سامانه‌های رصد و پایش داده‌های ترافیکی شبکه کار می‌کنند.
• کسانی که می‌خواهند تفاوت میان سنجش فنی شبکه و تجربه‌ی واقعی کاربر را دقیق‌تر درک کنند.
• فعالان حوزه‌ی خدمات چندرسانه‌ای که به ارزیابی کیفیت در سرویس‌هایی مثل ویدئو، تماس صوتی، بازی تعاملی و واقعیت مجازی نیاز دارند.