کتاب روزی که شیرها کاهو می خورند

۱. گوش دادن: با دقت و با همدلی‌صادقانه به طرف‌مقابلتان گوش کنید. ۲. درک کردن: پیام و احساسات دیگری را خوب درک کنید و آنها را بپذیرید. ۳. به‌شکل دیگر بیان کردن: پیام دیگری را به شکل دیگری بیان کنید تا او بفهمد که درکش کرده‌اید و متوجه حرفش شده‌اید. ۴. دعوت کردن: او را دعوت کنید تا راه‌حل‌های مقتضی و مناسب پیدا کنید. ۵. تغذیه کردن: به دیگری حرف‌های مغذی بزنید تا گفت‌وگو را به نتیجه‌ای مثبت و سازنده برسانید.

به زور خیر کسی را خواستن آخر و عاقبتی جز ضرر زدن به او را ندارد.

بعضی‌وقت‌ها، کمک کردن، آن‌طور که ما فکر می‌کنیم، به طرف کمکی نمی‌کند. حتی ممکن است با نیت کمک به او آسیب بزنیم...