حتی اهداف ناملموس هم نیازمند شاخصهای ملموس هستند. اگر شما هدفی برای صبورتر شدن دارید، تعداد دفعاتی که در روز صدایتان را بالا میبرید بشمارید. اگر این تعداد کاهش مییابد، صبر شما در حال افزایش است. اگر شما فروشندهای تلفنی هستید، نگویید «من سال دیگر عملکرد بهتری خواهم داشت،» بلکه بگویید «میخواهم سال آینده تعداد ایکس تلفن در روز بزنم.»