کتاب روان‌شناسی کلام در ادبیات گفتاری

«نه هر که گوش دارد، شنواست و نه هر که می‌نگرد، بینا!» «گوش دادن یک ضرورت است و خوب گوش کردن یک هنر،»

سی و هشت درصد از استنباط‌های اولیه ما از هر عبارت، بستگی به شیوه بیان آن دارد، تا جایی که اطرافیان از طرز گفتارما در مسیر سخن نسبت به معیارهای وجودی ما قضاوت ‌کنند.