کتاب حقایق ساده در مورد خدمت‌رسانی

خدمت‌رسانی عالی به مشتری باید از درون افراد بجوشد. شما نمی‌توانید آن را به کارمندان خود تحمیل کنید. شما نمی‌توانید کسی را با تهدید، پاداش یا اجبار، وادار به توجه به مشتری کنید. شما فقط می‌توانید این میل را درآن‌ها بیدار کنید و سپس به آن‌ها اجازه و انگیزه بدهید، تا این رویه را در کار خود به اجرا بگذارند.

مهم نیست شغل یا موقعیت ما چیست. هر یک از ما درک منحصر به فردی از این جهان داریم و صاحب ایده‌ها و موهبت‌های خاص خود هستیم که می‌توانیم آن‌ها را با دیگران شریک شویم. اگر به اعماق قلب خود بنگریم و به دقت به آن گوش بسپاریم، حقیقی‌ترین موهبت‌های خود، مانند آنچه جانی با دیگران شریک شد را پیدا می‌کنیم. وقتی قلبتان در جای درست قرار گیرد، ضمیر شما آشکار می‌شود. این درست زمانی است که خدمت‌رسانی عالی، مثل خورشید خواهد درخشید.

جانی، قلب خود را به کارش بخشید. او برروی این موضوع تمرکز داشت که چه کاری در شغل روزمره خود می‌تواند انجام دهد تا مشتری‌هایش احساس خاص بودن کنند و زندگی آن‌ها کمی بهتر شود.