«سه دلیل وجود دارد که چرا مردم آنچه میدانند را عملی نمیکنند. اولین دلیل، انباشت اطلاعات است. آنها از حجم زیاد دانستهها رنج میبرند. این تلهای است که همه در آن میافتند، چرا که خواندن یک کتاب جدید، گوش کردن به یک سیدی نو یا رفتن به یک سمینار تازه، بسیار آسان است. دانستهها آسان بهدست میآیند اما موجب تغییر رفتار نمیشوند.»