بریده‌هایی از کتاب کتاب سبز

چیزی نگو که دوست نداری درباره‌ی تو بگویند.

حرفی پشت سر کسی نزن که نتوانی جلوی رویش بگویی

می‌خواهم از پرسیدن این سؤال چه اطلاعاتی به‌دست بیاورم؟

آرامش اجازه می‌دهد پیام منتقل شود

متقاعد کردن یعنی اینکه تو به خواسته‌ات برسی، بی‌آنکه طرف مقابل احساس کند « باخته » است.

برای یاد گرفتن راه‌های متقاعد کردن دیگران هیچ راهی بهتر از این نیست که ببینی خودت چطور قانع می‌شوی

حرف زیاد، عمل کم

دست دادن قرص و محکم از همان لحظه‌ی اولِ ارتباط، هاله‌ای از اطمینان به دور تو ایجاد می‌کند.

این‌قدر جدی نباش. لبخندت به دیگران کمک می‌کند. لبخندِ روی چهره‌ات سبب می‌شود مخاطب از درون احساس خوبی پیدا کند.

آمار و ارقام فراموش می‌شوند، داستان‌ها در یادها می‌مانند و بازگو می‌شوند.

هرگز از عبارت « بگذارید داستانی برایتان بگویم » استفاده نکن. فقط داستانت را بگو. هرگز داستانت را با این جمله شروع نکن که: « خیلی بامزه است ...  »، یا « خنده‌دار است ...  ». بگذار دیگران در این باره تصمیم بگیرند. وظیفه‌ی تو این است که داستانی قانع‌کننده تعریف کنی و با بیان نکته‌ی مورد نظرت در انتهای داستان، مخاطبان را به فکر کردن و نشان دادن واکنش دلخواه خودت واداری.

« برایم جذابیتی ندارد » یک نشانه است. اصل موضوع این است که نتوانسته‌ای طرف دیگر را به‌گونه‌ای درگیر موضوع کنی که مایل باشد با تو وارد گفتگو و مذاکره شود، یا ارزش یا تفاوتی در تو در مقایسه با اشخاص دیگر مشاهده کند. هنگامی می‌توان توجه طرف مقابل را جلب و او را درگیر مسئله کرد، که سؤال‌های به‌جا و درست پرسیده شود. سؤال‌هایی مربوط به شخص او، که سبب شود لحظه‌ای درنگ کند و به فکر فرو رود، اطلاعات جدید را بررسی کند و با معیار تو پاسخ دهد.

اگر به کارت ایمان نداری و اگر به آن عشق نمی‌ورزی، شاید علتش این است که دلیل خود برای انجام آن را کشف نکرده‌ای.

خوب نیست که درباره‌ی هر چیزی پرت‌وپلا بگویی و فکر کنی که همه علاقه‌مند هستند.

وقتی کار تمام می‌شود و می‌بازی، حاضر باش مسئولیت پروسه را بپذیری

خوب نیست که بهانه بیاوری.

اشکالی ندارد خودت باشی و واقعیت امر را نشان دهی

وقتی که رابطه‌ی دوستانه ایجاد نکرده‌ای و حاضران لبخند به لب نیاورده‌اند، سر اصل مطلب نرو. ریسک کن و حرف خنده‌داری بزن تا حال و هوا و شخصیت آنها را متوجه بشوی

باقی ماندن روی اشتباهی که رخ داده، هرگز تو را به سوی چیزی که درست است سوق نمی‌دهد. اگر چیزی در پروسه‌ی اقناع درست از آب درنیامده، از آن درس بگیر، در موردش ناله و شِکوه نکن، یا افسوسش را نخور

چند کلمه، عبارت یا ژست که امضای تو باشند، داشته باش. این چیزها توجه مخاطب را به خود جلب می‌کنند.