گام ششم: ویژگیها را به «درونمایههای ارزش» وصل کنید
ویژگیها و امکاناتْ نقطۀ شروع کارند. اما ویژگی مهم برای مشتریان مزایایی است که این ویژگیها برای آنها دارند.
ویژگیهایی مانند «دوربین پانزدهمگاپیکسلی» یا «بدنۀ تمامفلزی» مزایایی مانند «تصاویر واضحتر» یا «قاب مستحکمتر» را برای مشتریان فراهم میکنند. بیان ارزشْ این مزایا را یک گام جلوتر میبرد: قرارگیری مزایا در زمینۀ اهدافی که مشتریان تلاش میکنند به آنها دست یابند.
ارزشها ممکن است چیزهایی مانند اینها باشند: «عکسهایی که هنگام چاپ یا بزرگنمایی همچنان واضحاند»، «قابی که به تعویض نیاز ندارد»، «اطلاع تمام سطوح سازمان از وضعیت شاخصهای کلیدی» یا «دسترسی فوری به پشتیبانی در هر لحظه».