بریده‌هایی از کتاب یادداشت های یک مدیرعامل

پس‌انداز یک دلار و پس‌انداز نکردن آن آسان است. مسواک زدن یا نزدن آسان است. وقتی انجام یا عدم انجام کاری آسان باشد و نتیجهٔ انجام دادن یا ندادن آن در کوتاه‌مدت به چشم نیاید، تصمیم می‌گیریم آن را انجام ندهیم. اما ریاضیات و اقتصاد به‌وضوح نشان می‌دهند که چگونه کوچک‌ترین تصمیمات، بیشترین تأثیر را بر آینده دارند.

از این اثر در کارتان استفاده کنید. اگر پیشخدمت رستوران هستید، هنگام جمع کردن میز مشتریانی که به نظر می‌رسد از صرف غذایشان خشنودند، نگویید «امیدوارم از غذایتان لذت برده باشید»؛ در عوض، حینِ تحویل صورت‌حساب و زمان تصمیم‌گیری درمورد انعام بپرسید «غذا چطور بود؟»

ریگان می‌دانست که باید از عملکرد اقتصادی افتضاح کارتر علیه او استفاده کند، اما به‌جای انجام کاری که نامزدهای ریاست‌جمهوری پیشین انجام می‌دادند، یعنی بیان واقعیت‌های اقتصادی، کاری کرد که هیچ‌کس تابه‌حال انجام نداده بود؛ اما از آن زمان تاکنون، همهٔ نامزدهای ریاست‌جمهوری آن را انجام می‌دهند. او سؤالی ساده و در زمان خودش، افسانه‌ای پرسید: «شما مردم، آیا الان وضعیت بهتری نسبت به چهار سال پیش دارید؟

وقتی از او پرسیدند آیا قصد دارد کارمندی را که مرتکب اشتباهی شده بود که شصت‌میلیون دلار برای شرکت هزینه داشت، اخراج کند یا نه، سریع پاسخ داد: «نه. من شصت‌میلیون دلار برای آموزش او هزینه کرده‌ام. چرا تجربهٔ او را به کسی دیگر بدهم؟»

تخم‌مرغ‌های خود را در یک سبد قرار دهید. وقتی نوبت به انتخاب شغل یا دانشگاه یا حتی درخواست برای شغل جدید می‌رسد، تصور می‌شود که داشتن برنامهٔ جایگزین ایدهٔ خوبی باشد. مطالعات نشان داده‌اند که این رویکرد به کاهش برخی از ناراحتی‌های روان‌شناختی مرتبط با بلاتکلیفی کمک می‌کند، اما تحقیقات جدید می‌گویند بابت این برنامه‌ها بهای زیادی باید پرداخت.