«شروع کن به گوش دادن به حرفهای اعضای تیمت. در کارها دخیلشان کن. به حرفهای مشتریانت گوش بده و بهجای اینکه روی راهحلهای خودت متمرکز شوی، روی مشکلات آنها تمرکز کن. عاشق مشکلات مشتریان خودت بشو. همچنین، دنبال دادهها برای اثبات ایدههایت و تأیید اعتبار آنها باش. بهجای توجه به نظرات شخصی افراد، به دنبال شواهد عینی باش.»