کتاب سازمان انسان سالار

وقتی به کارکنان «عادی» فرصت یادگیری، رشد و مشارکت داده شود آنها به نتایج خارق‌العاده‌ای دست خواهند یافت.

شرکت‌ها نمی‌توانند مزیت تکاملی را بدون داشتن مزیت نوآوری ایجاد کنند، به همین ترتیب هم نمی‌توانند مزیت نوآوری را بدون داشتن مزیت الهام‌بخشی به وجود آورند.

واقعاً همهٔ سازمان‌های روی کرهٔ زمین به مصائب یکسانی گرفتارند __رخوت، تدریجی‌گرایی و ناهنجاری عاطفی__ شاید سازوکارهای بیماریِ زمینه‌ای مشترکی وجود دارد

رأی‌دهندگانی که می‌ترسند هرگز به اندازهٔ والدینشان به رفاه نرسند.

دیوید شورمَنِ پژوهشگر دریافت که بزرگ‌ترین عاملی که در بررسی عملکرد هر کارمند تأثیر می‌گذارد این است که آیا آن کارمند را همان شخصی که او را ارزیابی می‌کند استخدام کرده است یا نه.

«قدرت باعث می‌شود افراد از خودشان رفتارهای تکانشی بروز دهند [و] در مواجهه با خطر کمتر هوشیار باشند.»

دیکتاتورها می‌توانند انتخابات برگزار کنند، اما اگر با تقلب صندوق رأی را پر کنند و مخالفان را تحت تعقیب قانونی قرار دهند، نتایج کار دموکراتیک نخواهد بود.

اگر سوزنی به منیت بادکردهٔ رئیستان بزنید، منیت او نیست که از بین می‌رود، بلکه شغل شماست که خواهد «ترکید»!

مشکل سلسله‌مراتب رسمی همین است: از رهبران انتظار می‌رود دقیقاً در مورد موضوعات پیچیده و مبهمی تصمیمات سرنوشت‌ساز و مهم بگیرند که درک آنها فراتر از محدودیت‌های شناختی هر گروه کوچکی از افراد است.

نکته این است که این فرضیات مربوط به شایستگی مبالغه‌شدهٔ مدیران اجرایی در بوروکراسی امری شایع است؛ واقعیتی که کیفیت تصمیم‌گیری‌ها را تضعیف می‌کند و، به مرور زمان، اعتماد کارکنان به رهبرانشان را از بین می‌برد.

یک خصلت عجیب شناختی دیگر هم وجود دارد که منجر به قضاوت‌های نادرست می‌شود، اثر هاله‌ای یا اثر شاخ. ما انسان‌ها مستعد قضاوت عجولانهٔ دیگرانیم، که اغلب براساس برداشت‌های اولیه‌مان از اشخاص است. این نظرهای اولیه، حتی در مواجهه با داده‌های جدید هم، در برابر تغییر مقاومت می‌کنند.

قدرتی که از موقعیت شغلی افراد نشئت می‌گیرد احتمال تصمیم‌گیری‌های ابلهانه را افزایش می‌دهد.

«اگر درخواست تشکیل جلسه‌ای بدهید و کسی در آن جلسه حضور پیدا نکند، احتمالاً کسی شما را رهبر نمی‌داند، چراکه در این شرکت کسی مجبور نیست در جلسات حضور یابد.»

اگر عملکرد ضعیفی داشته باشید، پیروانتان شخص بهتری را برای رهبری کردنشان پیدا خواهند کرد.