بریده‌هایی از کتاب موهبت اختلاف

می‌توانید به اعضای تیمتان این پیام را بدهید که اگر آشکارا با آن‌ها مخالفت می‌کنید، به این معنا نیست که احترامی برایشان قائل نیستید، بلکه این مخالفت ازقضا حاکی از احترامی است که به آن‌ها می‌گذارید.

عملکرد همکاران در محل‌کار به بالاترین سطح خودش می‌رسد اگر بلد باشند چطور مستقیماً، و حتی با تمام وجود، با یکدیگر مخالفت کنند، بدون اینکه تیشه به ریشهٔ روابط و رفاقت‌هایشان بزنند.

بچه‌ها وقتی بی‌پرده با پدرومادرشان مخالفت می‌کنند شاداب‌ترند، البته تا جایی که مخالفتشان زهرآگین و خطرناک نشود؛

بدتر از بگومگوهای مخرب چیست؟ اینکه اصلاً بگومگویی نداشته باشیم.

موافقتِ بی‌حدوحصر برای ما زیان‌بار است و تأثیر ما روی همدیگر فقط وقتی به بالاترین حد خودش می‌رسد که بتوانیم به‌خوبی با یکدیگر مخالفت کنیم.

زوج‌هایی که بحث‌های شدیدی با هم می‌کنند، در مقایسه با زوج‌هایی که از هر مواجهه‌ای بیم دارند، عموماً رضایت‌خاطر بیشتری دارند.

یک چالش اساسی برای مؤسسه‌ها اطمینان از این مسئله است که کارمندان می‌توانند میان تعارض و چشم‌وهم‌چشمی‌های شخصی تفاوت قائل شوند. پژوهشگران مدیریتْ میان تعارض وظیفه‌محور (یعنی بحث‌وجدل برای حل مشکلات یا اتخاذ تصمیمات) و تعارض رابطه‌محور (یعنی بحث‌وجدل بر سرِ مسائل شخصی) تمایز می‌گذارند.

یاد گرفته‌ام که نباید به هر قیمتی از تعارض روی‌گردان شوم و اتفاقاً این تعارض، اگر در جای صحیحش باشد، مزیت‌های خوشایند و فراوانی نصیبم خواهد کرد. حالا می‌دانم که بچه‌ها وقتی بی‌پرده با پدرومادرشان مخالفت می‌کنند شاداب‌ترند، البته تا جایی که مخالفتشان زهرآگین و خطرناک نشود؛ فهمیده‌ام زوج‌هایی که بحث‌های شدیدی با هم می‌کنند، در مقایسه با زوج‌هایی که از هر مواجهه‌ای بیم دارند، عموماً رضایت‌خاطر بیشتری دارند. دریافته‌ام که عملکرد همکاران در محل‌کار به بالاترین سطح خودش می‌رسد اگر بلد باشند چطور مستقیماً، و حتی با تمام وجود، با یکدیگر مخالفت کنند، بدون اینکه تیشه به ریشهٔ روابط و رفاقت‌هایشان بزنند. آموخته‌ام که موافقتِ بی‌حدوحصر برای ما زیان‌بار است و تأثیر ما روی همدیگر فقط وقتی به بالاترین حد خودش می‌رسد که بتوانیم به‌خوبی با یکدیگر مخالفت کنیم.