کتاب هنر گفت و گو

کم‌رویی و مغرور بودن دو مقولهٔ جداگانه است، اما جلوهٔ بیرونی آن‌ها می‌تواند یکسان باشد.

به‌جای اینکه صبر کنید کسی به سراغتان بیاید و سر صحبت را با شما باز کند، می‌توانید خود انتخابگر هم‌صحبت خود شوید. فکر جالبی است: شما خودتان انتخاب می‌کنید. حتی ممکن است لذت‌بخش هم باشد!

صحبت‌گشاهای کاری ۱. معمولاً روز کاری خود را چطور می‌گذرانی؟ ۲. چطور به چنین اعتقادی رسیده‌ای؟ ۳. از اول چطور شد که دست به این حرفه / زمینهٔ کاری زدی؟ ۴. چه چیز موجب علاقه‌مندی شما به این رشتهٔ کاری / آموزشی / پژوهشی شد؟ ۵. کدام ویژگی کارتان باعث می‌شود تا کار برایتان خوشایند باشد؟ ۶. شما یا شرکت شما به دلیل داشتن کدام خصوصیات است که از رقبای خود متمایز می‌شود؟ ۷. چرا شرکت شما... می‌کند؟ ۸. از بعضی چالش‌های موجود در کارتان بگویید. ۹. روند کار خود را چطور پیش‌بینی می‌کنید؟

کم‌رویی و مغرور بودن دو مقولهٔ جداگانه است، اما جلوهٔ بیرونی آن‌ها می‌تواند یکسان باشد.

ما همه مردمی معمولی هستیم که فقط به زندگی خود مشغولیم. دغدغه‌مان برآمدن از پس هزینه‌های زندگی، درس و مشق فرزندانمان، برنده شدن تیم موردعلاقه‌مان، گرفتن ارتقا در کار، مراقبت از پدر و مادر پیرمان، پیدا کردن اوقاتی برای تفریح و استراحت کردن است. شباهت‌های ما بیشتر از تفاوت‌هایمان است و وجوه اشتراکمان با دیگر انسان‌ها دست‌مایهٔ ارتباط و اختلاط است.

گوش دادن چیزی فراتر از شنیدن است، سطحی از درگیر شدن در ارتباط است که فراتر از بازگویی محتوای پیام است.

مردان و زنان درحالی‌که کلام کاملاً یکسانی را به کار می‌گیرند اما مقاصد کاملاً متفاوتی را در سر دارند.

من با دادن راه‌حل با او همدردی نکرده بودم، کار من نوعی گستاخی بود، او از من نخواسته بود مشکلاتش را حل کنم، او به دنبال حکمت و دانایی بی‌پایان من نبود و فقط یک جفت گوش شنوا می‌خواست. کافی است که تنها گوش بسپارید و فقط وقتی از شما خواسته شد، پند و اندرز بدهید.

وقتی برای جدا شدن از یک گفت‌وگو برنامه‌ریزی می‌کنید، به خاطر بیاورید که از ابتدا به چه منظوری با آن فرد وارد گفت‌وگو شدید و بعد دوباره بر سر همان موضوع برگردید، این کار موجب می‌شود که گفت‌وگویی معنی‌دار انجام داده باشید و بتوانید راحت‌تر کنار بکشید.

موفقیت از آن شماست فقط کافی است قدم اول را بردارید و امتحان کنی

گپ‌های معمولی و حرف‌های غیررسمی ِمجلس‌گرم‌کن برای ایجاد همدلی، تشکیل تیمی منسجم و افزایش موفقیت، فرصتی را فراهم می‌کند.

اگر اسم کسی را به بهانهٔ اینکه نام دشواری است غلط یاد بگیرید و تکرار کنید، در واقع برای طرف مقابل حاوی این پیام است که برای او آن‌قدر ارزش قائل نیستید که به‌خاطرش خود را به زحمت بیندازید.

گوش دادن بادقت سه بخش دارد: بصری، کلامی و ذهنی.