در تفکر طراحی، ما همیشه میگوییم، «از مشکل شروع نکن، از آدمها شروع کن، از همدلی شروع کن». وقتی ما با کسانی که از محصولاتمان استفاده میکنند احساس همدلی داشته باشیم، دیدگاه مان را تعریف میکنیم، ایدهپردازی میکنیم و شروع به پیشنمونهسازی میکنیم تا ببینیم چه چیزهایی را هنوز در مورد مشکل موجود نمیدانیم.