بریده‌هایی از کتاب مهارت ارتباط با مردم

برای بیشتر داشتن باید ابتدا بیشتر شد این عصاره فلسفه پیشرفت فردی است

اولین مرحله برای افزایش مهارت در برقراری ارتباط خوب و موفق با مردم، فهمیدن آنها و درک درست از انسان و سرشت اوست.

عادت کنید که روزانه حداقل به سه نفر یک کلمه خوشایند بگویید. سپس احساس خوب خود را از این عمل مشاهده کنید. این فرمول شادمانی شماست.

وقتی شما یک درک مناسب از مردم و طبیعت انسانی داشته باشید و بدانید چرا مردم این‌گونه عمل می‌کنند و در موقعیت‌ها و شرایط مختلف عکس‌العمل‌های متفاوت دارند، فقط و فقط در چنین صورتی است که می‌توانید یک ارتباط موفق با مردم برقرار کنید.

تشکر کردن واقعاً یک هنر است.

تا زمانی که زنده هستید، هرگز فراموش نکنید که انسان‌های احمق دیگران را تأیید نمی‌کنند و قبول ندارند. انسان خردمند و عاقل مردم را می‌پذیرد

مهم نیست که شما چه می‌خواهید بگویید، مسأله با اهمیت این است که شنونده شما چه می‌خواهد بشنود. علاقه‌مندی شنونده در درجه اول اهمیت قرار دارد.

معلومات به تنهایی ارزشمند نیستند. استفاده از آنان است که به این معلومات و آگاهی‌ها ارزش می‌دهد. زندگی به ازای آنچه شما انجام می‌دهید به شما پاداش می‌دهد، نه آنچه که می‌توانستید انجام دهید.

زندگی به ازای آنچه شما انجام می‌دهید به شما پاداش می‌دهد، نه آنچه که می‌توانستید انجام دهید.

سعی نکنید با پایین آوردن مردم خود را بالا ببرید.

شما نمی‌توانید با بالا رفتن از شانه دیگران و قربانی کردن آنان پیشرفت کنید.

ابتدا ذهنیت آنها را به این سمت سوق دهید. به این صورت که در آغاز چند سئوال را مطرح کنید که پاسخ آنها مثبت باشد. مثلاً چنین سئوالاتی: ـ شما می‌خواهید که خانواده‌تان شاد باشد، اینطور نیست؟ وقتی شما ذهن مردم را به سمت چنین سئوالاتی که پاسخ آن مثبت است هدایت می‌کنید، احتمال اینکه به درخواست شما هم پاسخ مثبت داده شود، بیشتر خواهد شد. در حالی که چنین سئوالاتی مطرح می‌کنید، سر خود را هم به نشانه تأیید تکان دهید.

برای بیشتر داشتن باید ابتدا بیشتر شد

بدترین و ضعیف‌ترین شیوه در روابط انسانی بحث کردن است. حتی زمانی که حق با شماست، از بحث کردن پرهیز کنید.

کسانی که دنبال دردسر می‌گردند، فقط یک چیز می‌خواهند «درگیری». شیوه بهتر برای کنترل چنین مواردی این است که از درگیری با آنها بپرهیزید.

انتقاد با کلمات خوشایند و تعریف شروع شود در ابتدا یک فضای دوستانه ایجاد کنید و با نرمی سخن بگویید. به قول معروف قبل از اینکه مرا لگد کنی، مرا ببوس

اگر شما از مردم تشکر کنید و به آنان اجازه دهید که دریابند شما چقدر از آنان متشکر هستید، تقریباً همیشه آنها دفعات دیگر الطاف بیشتری به شما خواهند کرد.

تلاش نکنید با پایین آوردن دیگران خود را بهتر جلوه دهید.

به گونه‌ای رفتار کنید که مردم در انتخاب بین دو گزینه مثبت و پاسخ آری باشند، نه اینکه بین آری و نه.

به یاد داشته باشید که همواره با ضمیر سوم شخص صحبت کنید. از مردم نقل قول کنید، داستان‌های موفقیت را به هم ربط دهید و به آمار و حقایق اشاره کنید.

عمل فرد را مورد نقد قرار دهید، نه شخصیت انسانی او را. این اعمال هستند که باید مورد نقادی قرار بگیرند نه افراد.

یکی از عوامل منفی در روابط انسانی این است که مردم تشخیص نمی‌دهند آنچه را که دریافت می‌کنند، همان چیزی است که خودشان ایجاد کرده‌اند. اگر به روی مردم نور بتابانید، آنها هم بازتاب نور شما را به شما برمی‌گردانند.

انتقاد را در یک فضای دوستانه خاتمه دهید. مثلاً بگویید: «ما دوست هستیم و می‌خواهیم که مسایلمان را با هم حل کنیم.» «بیا تا به هم کمک کنیم.» هیچ‌گاه نگویید که من مسایل را به تو گفتم، حالا دیگر خودت می‌دانی. این اصل از مهمترین اصول هفتگانه در یک انتقاد موفق است.

در برخورد با مردم سخنرانی و نطق نکنید. به جای آن با آنها حرف بزنید. سعی کنید خودتان باشید همان که هست، طبیعی و معمولی. آنچه را می‌خواهید بگویید خیلی عادی و طبیعی مطرح نمایید.