بریده‌هایی از کتاب مهارت ارتباط با مردم

اولین مرحله برای افزایش مهارت در برقراری ارتباط خوب و موفق با مردم، فهمیدن آنها و درک درست از انسان و سرشت اوست.

برای بیشتر داشتن باید ابتدا بیشتر شد این عصاره فلسفه پیشرفت فردی است

عادت کنید که روزانه حداقل به سه نفر یک کلمه خوشایند بگویید. سپس احساس خوب خود را از این عمل مشاهده کنید. این فرمول شادمانی شماست.

وقتی شما یک درک مناسب از مردم و طبیعت انسانی داشته باشید و بدانید چرا مردم این‌گونه عمل می‌کنند و در موقعیت‌ها و شرایط مختلف عکس‌العمل‌های متفاوت دارند، فقط و فقط در چنین صورتی است که می‌توانید یک ارتباط موفق با مردم برقرار کنید.

تشکر کردن واقعاً یک هنر است.

سعی نکنید با پایین آوردن مردم خود را بالا ببرید.

تلاش نکنید با پایین آوردن دیگران خود را بهتر جلوه دهید.

شما نمی‌توانید با بالا رفتن از شانه دیگران و قربانی کردن آنان پیشرفت کنید.

تا زمانی که زنده هستید، هرگز فراموش نکنید که انسان‌های احمق دیگران را تأیید نمی‌کنند و قبول ندارند. انسان خردمند و عاقل مردم را می‌پذیرد

به گونه‌ای رفتار کنید که مردم در انتخاب بین دو گزینه مثبت و پاسخ آری باشند، نه اینکه بین آری و نه.

به یاد داشته باشید که همواره با ضمیر سوم شخص صحبت کنید. از مردم نقل قول کنید، داستان‌های موفقیت را به هم ربط دهید و به آمار و حقایق اشاره کنید.

عمل فرد را مورد نقد قرار دهید، نه شخصیت انسانی او را. این اعمال هستند که باید مورد نقادی قرار بگیرند نه افراد.

یکی از عوامل منفی در روابط انسانی این است که مردم تشخیص نمی‌دهند آنچه را که دریافت می‌کنند، همان چیزی است که خودشان ایجاد کرده‌اند. اگر به روی مردم نور بتابانید، آنها هم بازتاب نور شما را به شما برمی‌گردانند.

انتقاد را در یک فضای دوستانه خاتمه دهید. مثلاً بگویید: «ما دوست هستیم و می‌خواهیم که مسایلمان را با هم حل کنیم.» «بیا تا به هم کمک کنیم.» هیچ‌گاه نگویید که من مسایل را به تو گفتم، حالا دیگر خودت می‌دانی. این اصل از مهمترین اصول هفتگانه در یک انتقاد موفق است.

مهم نیست که شما چه می‌خواهید بگویید، مسأله با اهمیت این است که شنونده شما چه می‌خواهد بشنود. علاقه‌مندی شنونده در درجه اول اهمیت قرار دارد.

در برخورد با مردم سخنرانی و نطق نکنید. به جای آن با آنها حرف بزنید. سعی کنید خودتان باشید همان که هست، طبیعی و معمولی. آنچه را می‌خواهید بگویید خیلی عادی و طبیعی مطرح نمایید.