گاهی اوقات میگوییم «معذرت میخواهم» درحالیکه باید بگوییم «ممنونم». مثلاً، بعد از دریافت بازخوردی منفی از مدیرتان، با کلی ترسولرز به همسرتان زنگ میزنید. در پایان این تماس تلفنی، بهجای اینکه بگویید «ببخشید که وقتت رو گرفتم»، بگویید: «ممنون که وقت گذاشتی و حرفهام رو شنیدی.»