کتاب برند ماندگار

استراتژیِ برندهٔ امروز شاید فردا دیگر جواب‌گو نباشد. شاید اصلاً در دنیای فردا جایی نداشته باشد. دیوید آکر، استاد بازنشستهٔ دانشکدهٔ کسب‌وکار هاس

مشتریان به‌دلیل بازاریابی به شرکت هجوم نمی‌آورند. جوّ بازاریابی خیلی زود از بین می‌رود. مشتریان به‌دنبال برندهای ماندگارند و بارها و بارها به آن‌ها مراجعه می‌کنند؛ چون این شرکت‌ها خدمات جذابی دارند و خاطره‌ای فراموش‌نشدنی می‌سازند.

جذب مشتری برای بار اول عالی است؛ ولی اگر مشتریانتان بارها و بارها بازنگردند، یک جای کار می‌لنگد. برندهای ماندگار محتوا دارند و دقیقاً آن چیزی را به مشتریان عرضه می‌کنند که دنبالش هستند. مشتریان به‌طور مستمر برمی‌گردند؛ زیرا قدردان این خدمات هستند، از محصولات خوششان می‌آید

هیچ شرکتی نمی‌تواند در همهٔ حوزه‌ها حضور یابد و با این حال برندهٔ رقابت باشد. بنابراین، مهم است بدانید انتخاب محل نقش‌آفرینی بهترین راه برای پیروزی شرکت است. ای‌جی لَفلی، رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل سابق پراکتراندگمبل، و راجر مارتین، رئیس دانشکدهٔ مدیریت راتمن

شفافیت به زبان ساده عبارت است از توانایی توصیف ساده و خلاصهٔ کسب‌وکار؛ اینکه چه‌چیزی آن را منحصربه‌فرد می‌سازد و به چه کسانی خدمت‌رسانی می‌کند. شفافیت به زبان ساده یعنی صحبت به زبان مشتریان و توضیح داستان شرکت به زبان روشن. شفافیت به زبان ساده پایه‌واساس برندهای ماندگار است. وقتی به این شفافیت برسید، افراد کسب‌وکارتان را راحت‌تر پیدا می‌کنند، بیشتر به شما مراجعه می‌کنند و به‌یادماندنی‌تر و خواستنی‌تر می‌شوید.

برندتان را همواره و زودتر از موعد در ذهن مشتری جا بیندازید بهترین زمان برای آغاز ارتباط با مشتری، سه سال قبل از آن است که به خدمات شما نیاز پیدا کنند. برندهای ماندگار روابط خود را همواره زودتر از موعد شروع می‌کنند؛ چون همین روابط وجه تمایزی است که اولین انتخاب در ذهن مشتری باشید یا برای رسیدن به این جایگاه با رقبا مبارزه کنید. اگر قبل از اینکه مشتری به خدمت یا محصول شما نیاز داشته باشد با او ارتباط برقرار کنید، زمانی که برای خرید آماده باشد، به‌سراغ شما می‌آید. همه‌اش به اعتماد برمی‌گردد.

به‌قول جیم گیلبرت، مدیرعامل شرکت ویلز اند دیلز: «هر کسب‌وکار موفق یک‌شبه‌ای، بیست سال در فرایند شکل‌گیری بوده است.» شرکت‌های متمایز یک‌شبه ساخته نشده‌اند. پشت هر برند ماندگاری تعهد قرار دارد. جیم در ادامه می‌گوید: «سی‌وچهار سال در این حوزه بوده‌ایم؛ اما چهارده سال است که به موفقیت رسیده‌ایم.»