کتاب هنر تاثیرگذاری و متقاعد کردن دیگران

تابه‌حال شده در محل کارت فردی از زیر کار دررو و فاقد صلاحیت به‌جای تو ارتقای مقام بگیرد؟ چنین موقعیت ناامیدکننده‌ای بیشتر از آنی که حتی تصورش را کنی، رایج است. دلیلش هم این است تصمیماتی که ما می‌گیریم، همین‌طور تصمیمات رئیس‌مان، همیشه هم بر اساس عقل و منطق نیست. به‌عبارت دیگر، چرا بدیهی‌ترین وسیلهٔ قانع کردن، مؤثرترین وسیله نیست؟ دلیلش این است که ما به‌جای توجه به استدلال‌های منطقی، بیشتر به آنچه دلمان می‌خواهد بشنویم باور داریم.

وقتی مشتری به معایب و نقاط‌ضعف کالا یا خدماتت اشاره می‌کند، با او موافقت کن.