بریده‌هایی از کتاب تفکر طراحی در کسب و کار

«به هر مسئله‌ای به‌عنوان یک امکان نگاه کنید.»

این‌گونه به‌نظر می‌رسد که کسب‌وکار از مریخ و طراحی از ونوس آمده است

در یک جهانِ همواره درحال‌تغییر، پذیرش بسیار برتر از انکار است، اما موفقیت شجاعت می‌طلبد و به چیزی بیشتر از نگرش مثبت نیاز دارد.

معنی آن، «فهمیدن» مشتریان به‌عنوان افراد واقعی با مسئله‌های واقعی است، نه دیدن آنها به‌عنوان اهدافی برای فروش یا مجموعه‌ای از آمارهای جمعیت‌شناختی مانند سن، سطح درآمد یا وضعیت تأهل. این رویکرد مستلزم داشتن فهمی از نیازها و خواسته‌های مشتریان، هم در سطح احساسی و هم در سطح «منطقی» است

هرگز اطلاعات کافی نخواهیم داشت. هرگز اطلاعات درست نخواهیم داشت. فقط باید چیزهایی را که درحال‌حاضر داریم تفسیر کنیم و بهترین کاری را که می‌توانیم، انجام دهیم.

تفکر طراحی برای رشد ارگانیک و نوآوری می‌تواند همان کاری را انجام دهد که سیستم مدیریت کیفیت جامع برای کیفیت انجام داد؛ یعنی قرار دادن ابزارها و فرایندهایی در دستان مدیران برای تحقق بخشیدن به چیزی که همیشه برایمان مهم بوده است.

اگر مدیران مانند طراحان فکر می‌کردند، چه می‌شد؟ اما اجازه بدهید گام‌به‌گام پیش برویم. اگر طرز فکر مدیران به طراحان شبیه‌تر بود، چه چیزی تغییر می‌کرد؟ می‌خواهیم توجه‌تان را به این سه واژه جلب کنیم: همدلی، ابداع و تکرار.