کتاب همه آنچه باید درباره یادداشت ها و نامه ها بدانیم (۱)

محترمانه‌ترین راه برای خطاب قرار دادن افراد ذکر نام و عناوین است که ترجیح می‌دهند.

نتیجه گرفتن از یک نامهٔ شکایت و یا بی‌حاصل ماندن آن اغلب به نوع برخورد شما بستگی دارد. اگر لحن کلی نامه حاکی از عصبانیت و با طعنه و کنایه همراه باشد، به احتمال زیاد در وضعیت موجود تغییری حاصل نخواهد شد. با لحنی مثبت بنویسید، تهمت نزنید، تهدید نکنید، تحقیر نکنید و متلک هم نگویید