بریده‌هایی از کتاب چگونه دیگران را مدیریت کنیم

دیل کارنگی این را فهمید. او نوشته است:” اگر می‌خواهید دیگران دوستتان بدارند، اگر می‌خواهید روابط دوستانهٔ واقعی بوجود آورید، اگر می‌خواهید هم‌زمان با کمک به‌خود، به دیگران هم کمک کنید، این اصل را به‌خاطر بسپارید: واقعاً به دیگران علاقه‌مند شوید.“

یک سلام و احوالپرسی صادقانه، دوستانه و از روی علاقه در محل کار جدیدتان بسیار مهم است.

به نظر می‌رسد که بیل کلینتون این موضوع را در آغاز روز اول مهد کودکش می‌دانسته است. زیرا معلمش به والدین او گفته بود که بیل با دیگران رفتاری بسیار دوستانه دارد و به نحو آرامش بخشی با بچه‌ها ارتباط برقرار می‌کند. زمانی که کودک جدیدی را می‌بیند می‌گوید سلام، من بیل هستم. اسم تو چیه؟ وقتی بیل رئیس جمهور منتخب ایالات متحده شد، هیچ یک از همکلاسی‌های او از این موضوع تعجب نکردند.

علاقهٔ واقعی به دیگران باعث می‌شود که کمتر روی مشکلات خودتان متمرکز شوید. هرچه بیشتر روی دیگران تمرکز کنید، روابط خصوصی‌تان رضایت بخش‌تر خواهد بود و افکار منفی کمتری به سراغتان خواهد آمد و این پاداش بسیار خوبی است.

با آن همه دوست و کار خیری که استیون می‌کرد ظاهراً تعداد کمی از این افراد به وی گفته بودند که چه احساسی نسبت به او دارند. شما چنین اشتباهی را مرتکب نشوید. وقتی به کسی اهمیت می‌دهید (دوست، همسر، همکار و...) ابراز علاقه حتی بیش از خود علاقه مهم است.

مردم فوراً به ابراز صادقانهٔ شور و علاقه پاسخ می‌دهند. بنابراین، صادق و بی‌ریا باشید. علاقهٔ صمیمانه و صادقانه باید در طول زمان بوجود آید.

ابراز علاقهٔ خود را به افراد مهم زندگی‌تان محدود نکنید. تمام افرادی را که می‌شناسید و با ایشان رابطه دارید از یاد نبرید و از چگونگی گذراندن روزشان بپرسید.

ابراز علاقه می‌تواند به راحتی بکار بردن صدایی دلنشین پشت تلفن باشد. وقتی کسی تلفن می‌زند، با لحنی سلام کنید که آن شخص برداشت کند:” از شنیدن صدای شما خوشحالم“. وقتی هنگام خرید در بازار چهره‌ای آشنا را می‌بینید با او حال و احوال کنید و خوشحالی واقعی خود را از این اتفاق ابراز نمایید. به مردم لبخند بزنید. اسامی و القاب آن‌ها را همراه با تلفظ و دیکته صحیح یاد بگیرید. روز تولد آن‌ها را به‌خاطر بسپارید. درباره خانواده‌شان از ایشان سؤال کنید. شما هرگز نمی‌دانید چه زمانی این اسامی به دردتان خواهند خورد

برای علاقه‌مند کردن دیگران به‌خود هیچ راهی بهتر از ابراز علاقه واقعی به آن‌ها وجود ندارد. مردم به کسانی که واقعاً دوستشان دارند پاسخ می‌دهند. این یکی از پایه‌ای‌ترین حقیقت‌های شناخت روانی انسان می‌باشد. ما با ابراز توجه دیگران خوشحال می‌شویم. این امر به ما احساس خاص و مهم بودن می‌دهد. ما می‌خواهیم در کنار کسانی باشیم که به ما ابراز علاقه می‌کنند. دوست داریم آن‌ها را نزدیک خود نگه داریم. تمایل داریم با ابراز علاقهٔ خود به آن‌ها به علاقهٔ ایشان پاسخی متقابل دهیم.

شما باید افراد را جدی بگیرید. اول از همه اینکه نمی‌توانید خشک و کناره‌گیر باشید. شما باید به‌طور مرتب هر آنچه را که ایشان احساس می‌کنند لمس کنید. من در محل کارم با همه افرادم صحبت می‌کنم. ما در طول ماه جلسات منظمی برگزار می‌کنیم که آن‌ها می‌توانند با من صحبت کنند و هرچه می‌خواهند بگویند. با این‌کار آن‌ها می‌فهمند که به کارشان و به خودشان به‌عنوان یک انسان علاقه‌مند هستم.“

شما باید افراد را جدی بگیرید. اول از همه اینکه نمی‌توانید خشک و کناره‌گیر باشید. شما باید به‌طور مرتب هر آنچه را که ایشان احساس می‌کنند لمس کنید.

افراد به من و شما علاقه‌مند نیستند. آن‌ها عاشق خودشان هستند.

چرا این کتاب را می‌خوانید؟ شما می‌توانید با ابراز علاقهٔ واقعی خود به دیگران، طی دو ماه، دوستان بسیاری به‌دست آورید، در حالی که اگر سعی کنید طی دو سال کاری کنید که دیگران به شما علاقه‌مند شوند، دوستان کمتری به‌دست خواهید آورد. با این‌حال من و شما افرادی را می‌شناسیم که به اشتباه سعی دارند دیگران را به خود علاقه‌مند کنند، ولی موفق نمی‌شوند. افراد به من و شما علاقه‌مند نیستند. آن‌ها عاشق خودشان هستند. دیل کارنگی

افراد باید بخواهند تا کاری را خوب انجام دهند.

هرگز نمی‌توان با زور، در کسی انگیزه و اشتیاق بوجود آورد.

نرم‌افزاری دان و برد استریت، برای پاداش دادن به کارکنانش روش خاصی داشت. او می‌گوید برنامه‌ای داشتم که خیلی ساده بود. من همیشه برای تشویق افرادم به آن‌ها جایزه می‌دادم، اما در آن زمان ما دچار ورشکستگی شده بودیم، با این حال می‌خواستم باز هم این‌کار را انجام دهم. من کلیدهای کوچکی داشتم که به‌عنوان جایزه به افرادم می‌دادم و آن‌ها از دریافت آن بسیار خوشحال می‌شدند. اگر کمتر از پنج سال در شرکت ما بودند. یک کلید از جنس نقره، اگر به پنج سال رسیده بودند یک کلید از جنس طلا و اگر به مدت ۱۰ سال با ما بودند یک کلید از جنس الماس از من دریافت می‌کردند. به هر طریقی که می‌خواهید آن را انجام دهید. بگذارید افرادی که در زندگی شما هستند بدانند که برایشان احترام قائلید و از کارشان سپاسگزارید، برایتان مهم هستند و شما می‌خواهید که آن‌ها یاد بگیرند، رشد کنند و استعدادهای بالقوهٔ خود را شکوفا سازند. این چیزی است که آن‌را انگیزه و اشتیاق می‌نامند.

همه ما منتظر تحسین و تقدیر هستیم، بنابراین فراموش نکنید وقتی افراد کار خوبی انجام می‌دهند، دوست دارند تشویق شوند.

از کاری که به‌خوبی انجام شده است تحسین و تقدیر به‌عمل آورید.

رئیس سابق من در دفترش نموداری داشت که اسامی تمام کارمندان بر روی آن نوشته شده بود. او آن‌ها را به اسم می‌شناخت و با خانواده‌های‌شان آشنا بود. او می‌دانست که چه اتفاقی در حال رخداد است. او در میان کارخانه راه می‌رفت و می‌گفت: ”سلام جو، سلام سم، سلام مری“ او کاری می‌کرد که ایشان بفهمند که به آن‌ها اهمیت می‌دهد. این عمل ممکن است به نظر قدیمی بیاید اما امروزه حتی اهمیت بیشتری هم دارد.

اسوسیئشین که صاحب شرکت وابستهٔ فورت هاوارد است می‌گوید: ” باید با کارمندان همانند خانوادهٔ خود برخورد کرد، شما نمی‌توانید از افراد انتظار داشته باشید کارهایی انجام دهند که خود انجام نمی‌دهید. شما باید به آن‌ها اهمیت دهید. آن‌گاه می‌توانید به همان اندازه از احترام متقابل ایشان بهره‌مند شوید.“