بریده‌هایی از کتاب چگونه دیگران را مدیریت کنیم

دیل کارنگی می‌گوید:” در زیر آسمان تنها یک راه برای وادار کردن هر کسی به انجام هر کاری وجود دارد، و آن این است که کاری کنید که آن شخص خودش بخواهد آن را انجام دهد. به یاد داشته باشید هیچ راه دیگری وجود ندارد.“

از صمیم قلب به‌خاطر بسپارید، ” تمرین“ بهترین‌ها را نصیبتان می‌کند.

رهبری هرگز آسان نیست، اما خدا را شکر که هر کدام از ما همیشه استعداد رهبر بودن را داریم.

خوب گوش کردن در حقیقت آغاز گفت‌وگوهای تاثیرگذار است.

گوش کردن مهمترین مهارت برقراری ارتباط و گفت‌وگو است. مهمتر از یک سخنرانی پرشور، یک صدای پرقدرت، توانایی سخن گفتن به چند زبان و حتی مهمتر از توانایی ذاتی می‌باشد. خوب گوش کردن در حقیقت آغاز گفت‌وگوهای تاثیرگذار است.

فرد ویلپن، یک رهبر است، اما نه فقط به‌خاطر عنوانی که دارد یا حقوقی که دریافت می‌کند. آنچه وی را رهبر مردان و زنان می‌کند، چگونگی تعامل وی با آن‌هاست.

شما می‌گویید: ” رهبر“ و آن‌ها به ژنرال، رئیس جمهور، نخست وزیر، یا رئیس هیئت مدیره می‌اندیشند. از قرار معلوم انتظار می‌رود که تنها افرادی با آن مقام‌های برجسته بتوانند رهبری کنند. اما حقیقت امر این است که رهبری با آن مقامات بالا شروع نشده و پایان نمی‌پذیرد. این مسئله در بیشتر مکان‌هایی که ما زندگی یا کار می‌کنیم از اهمیت زیادی برخوردار است. سازماندهی یک گروه کاری کوچک، ایجاد شور و شوق در کارکنان یک اداره، خوب نگه داشتن امور در خانه، همگی خطوط مقدم رهبری هستند.

من به اینکه شما یک دربان یا یک متصدی پذیرش هستید اهمیت نمی‌دهم. شما باید یاد بگیرید که با مردم چطور رفتار کنید. اگر فکر می‌کنید که داشتن یک موقعیت به شما این قدرت را می‌دهد که روی مردم سوار شوید، بدانید که این عقیده دیگر درست نیست. شما باید فکر کردن درباره علاقه‌مندی نسبت به دیگران را شروع کنید.

بزرگترین اشتباهی که مدیران در گذشته مرتکب می‌شدند (گذشته از این تفکر که دانای کل هستند) پی‌نبردن به این مسئله بود که گفت‌وگو باید یک خیابان دو طرفه باشد. شما باید نظراتتان را با دیگران در میان بگذارید و به حرف آن‌ها گوش دهید.

روزی باد و خورشید بر سر اینکه کدام یک قوی‌تر هستند با یکدیگر جر و بحث می‌کردند. باد در حالی که پیرمردی را که در خیابان راه می‌رفت دید، مسابقه‌ای را پیشنهاد کرد و شرایط را اینگونه بیان نمود: هرکس بتواند کاری کند که مرد کتش را در بیاورد برنده است. خورشید موافقت کرد و باد اول شروع کرد. باد وزید، شدیدتر و شدیدتر تا تبدیل به گردبادی تند شد. اما هرچه باد شدیدتر می‌شد مرد کتش را محکم‌تر می‌چسبید. هنگامی که باد تسلیم شد، خورشید شانس خود را امتحان کرد، خورشید با ملایمت روی سر مرد تابید و گرم‌تر و گرم‌تر شد تا اینکه مرد پس از خشک کردن پیشانیش کتش را در آورد. خورشید راز آن را به باد گفت: ملایمت و دوستی قوی‌تر از زور و خشم است.

متقاعد کردن ملایم همیشه بهتر از فریاد زدن و متهم کردن جواب می‌دهد.

دیل کارنگی گفته است،” در زیر آسمان بلند تنها یک راه برای گرفتن بهترین نتیجه از یک جر و بحث وجود دارد و آن هم اجتناب از آن می‌باشد. از هر ده جر و بحث تنها یک‌بار آن منجر به متقاعد شدن طرف مقابل می‌گردد.“

هرگز با دیگران جر و بحث نکنید. آن‌ها را تحقیر نکنید یا سر کسی فریاد نزنید. اگر در حال جرو بحث با کسی هستید، بدانید که کنترل، جایگاه، و از همه مهمتر دید خود را نسبت به هدفتان (گفت‌وگو و ارتباط داشتن، قانع نمودن، ایجاد انگیزه کردن) از دست داده‌اید.

اگر با کسی مواجه شدید که کارش را آنچنان که باید انجام نمی‌دهد هیچ چیزی نگویید، آن‌را روی یک تکه کاغذ بنویسید. هرگاه دربارهٔ آن شخص سه‌چیز خوب پیدا کردید، آنگاه حق دارید یک انتقاد داشته باشید. این تکنیک بسیار عالی است

اگر شما روی آنچه درست انجام می‌دهند به اندازهٔ آنچه اشتباه انجام می‌دهند تمرکز کنید بیشتر پذیرای حرف‌های شما خواهند بود.

چنانچه پس از تاملی متفکرانه، متوجه شدید که باید دربارهٔ وضعیتی بحث کنید، به نحوی احترام‌آمیز انتقاد کنید.

ژاپنی‌ها کشف کرده‌اند که آگاهی از یک خطا یا اشتباه همانند یک گنج است، زیرا این امر کلیدی به‌سوی رشد و ترقی بیشتر می‌باشد.

افرادی که انتقاد و سرزنش را بهترین راه می‌دانند کسانی هستند که در اصل به ارتقای خود علاقه‌مند هستند.

سرزنش یا ملامت اغلب باعث می‌شود که افراد خود را کنار کشیده و پنهان گردند. افرادی که سرزنش می‌شوند، احتمال ریسک کردن و خلاق بودنشان کاهش می‌یابد و کمتر خود را توی دردسر می‌اندازند، و آن سازمان بی‌درنگ یک بخش مهم از استعداد بالقوهٔ آن کارمندان را از دست می‌دهد.

در پایان روز، آنچه خواستار انجامش هستید ایجاد عملی تاثیرگذار است که آن مکان را بهتر نماید. این امر شامل صحبت درباره اینکه چه‌کسی مرتکب خطا شده یا چه کسی باید سرزنش شود نمی‌گردد. هدف واقعی بهبود وضعیت است.