بریده‌هایی از کتاب به دنیای مدیریت خوش آمدید

پیوند دلیل ارتباط است، یکی از راه‌های اندازه‌گیری این‌که آیا اصلاً ارتباطی مؤثر واقع شده است یا نه، برقراری پیوند است.

ما برای ایجاد روابط، ابراز احساسات، به‌اشتراک‌گذاشتن ایده‌ها و هم‌کاری با یک‌دیگر برای انجام کارهایی که به‌تنهایی نمی‌توانیم انجام دهیم ارتباط برقرار می‌کنیم.

اِلون ماسک به کارکنان خود گفته است اگر نمی‌توانند به جلسه‌ای ارزش بیفزایند، و برای آن‌ها نیز ارزشمند نیست، ضروری است که جلسه را ترک کنند. به‌نظر خشن می‌رسد، اما این قانون خوبی است.

توصیه‌ای که من هنگام مدیرشدن دریافت کردم از سوی راهنمایم بود. او به من گفت احساس خواهم کرد از سوی افراد دیگر و تمام بخش‌های کسب‌وکار به جهت‌های مختلف کشیده می‌شوم. «آن‌ها سعی می‌کنند تو را به همهٔ جلسات‌شان چه به‌صورت حضوری و چه از طریق تلفن ببرند و کار شما این است که بیش‌تر وقت‌تان را با تیم خود بگذرانید». او به من توصیه کرد که به وقت خود توجه دقیق کنم و به هر کاری که به مسیر تیم کمک نمی‌کند نه بگویم.

در برقراری ارتباطات مکرر از سوی هر رئیسی، خواه مدیری تازه باشد یا نه، جنبه‌های منفی بالقوه‌ای وجود دارد. ممکن است مدیری جزئی‌نگر به نظر بیایید یا حتا بدتر، واقعاً مدیری جزئی‌نگر شوید.

وقتی مدیری تازه هستید، خطای ارتباط‌گرفتن بیش از حد با تیم‌تان بهترین خطاست. ارتباطات مکرر در حالی که افراد در حال شناخت خواسته‌های شما هستند می‌تواند باعث کاهش ترس و ایجاد اطمینان در تیم شود. آن‌ها می‌بینند که شما می‌خواهید از آن‌ها بشنوید و تمام تلاش خود را می‌کنید تا کانالی دوطرفه را باز نگه دارید.

اضافات وقت را تلف می‌کند و در نتیجه، افراد از گوش‌کردن به شما دست می‌کشند. در حالی که وقتی آن‌ها بدانند شما به هر آن‌چه می‌گویید با دقت فکر کرده‌اید، به حرف‌تان با دقت گوش می‌دهند.

از فرد دیگری برای بازنگری کارتان بهره ببرید.

نحوهٔ برقراری ارتباط با تیم یا رئیس‌تان باید تحت همین اصل عمل کند. اگر برای ارسال پیامی مهم نیاز به نوشتن ایمیل دارید، همین روش را به کار گیرید. ایمیل بنویسید و سپس آن را با چشم انتقادی یک کارگردان بخوانید. از خودتان بپرسید آیا آن‌چه شما به کار برده‌اید ضروری است. خود را وادار کنید تا صادقانه این سؤال را در مورد هر بخش کلیدی و نیتی که در ایمیل ذکر کرده‌اید پاسخ دهید. آن‌گاه قسمت‌هایی را که ممکن است خوب، مرتبط و یا جالب باشند اما ضروری نیستند حذف کنید. این کار را هر بار که برای ارتباط‌گرفتن آماده می‌شوید، اعم از ارسال ایمیل یا آماده‌شدن برای جلسهٔ تیمی انجام دهید.

«به آن‌چه می‌گویید گوش دهید و از خود بپرسید، چرا این را می‌گویم و آیا لازم است؟»

ختصار پیام مهم است. این همانند سنگ تیزکنندهٔ چاقو است که ارتباط‌گیرنده‌های برتر برای تیزکردن پیام‌های‌شان به‌مانند لبهٔ تیغ از آن استفاده می‌کنند. تأثیر چیزی را که می‌گویند با مشتی از کلمات زائد کُند نمی‌کنند.‌

هالیدی (پس از خواندن متن اولیهٔ کتابم) گفت: «باید گلوی آن‌ها را بگیرید... و با آن‌ها کاری کنید که به ورق‌زدن صفحات ادامه دهند»‌ فوراً تمهیدی فراهم کنید و دلیلی برای این‌که افراد بر روی کتاب متمرکز شوند و پیش بروند و خواندن را ادامه دهند.

وقتی بخش بیش‌تری از مغز شما درگیر می‌شود، مطالب را بهتر به خاطر می‌آورید و در هنگام خواندن یک داستان در مقایسه با خواندن واقعیات، بخش بیش‌تری از مغز شما به کار می‌افتد. و جالب‌تر این‌که داستان‌ها احساسات ما را به سمت تولید مادهٔ شیمیایی عصبی‌ای به‌نام اُکسی‌توسین در مغز سوق می‌دهند، که به زبان ساده باعث هم‌زادپنداری با فردی می‌شود که داستان در مورد او است.

نویسندگان مورد علاقهٔ من کسانی هستند که به‌طرز ماهرانه‌ای قصه‌ها و علم را با هم می‌آمیزند، به‌طوری که مرا جذب خود می‌کنند، درگیر می‌کنند، سرگرم می‌کنند و در به‌یادآوری نکات کمک می‌کنند.

حرفه‌ای‌ها از بازخورد مستقیم و حتا انتقادی، اگر از جایگاه «نقش من کمک به شما برای بالیدن است» ارائه شود، قدردانی می‌کنند.

آن‌ها باید تصویر کلی از مأموریت تیم و هم‌چنین نقش خاص خودشان را به‌عنوان بخشی از انجام مأموریت بشناسند. باید دقیقاً بدانند در هر زمانی از آن‌ها چه انتظاری دارید. اگر به‌طور واضح با تیم‌تان ارتباط برقرار نکنید، آن‌ها این کارها را نمی‌توانند بفهمند و انجام دهند.

«وظیفهٔ شما در مقام رهبر این است که به هنگام صحبت با تیم کاملاً واضح و شفاف باشید».

«توانایی او این بود که پیامی پیچیده را بگیرد و آن را با کلمات واضح بیان کند تا سازمان‌های بزرگ بدانند دقیقاً چه برنامه‌ای مورد نظر است. او بصیرت زیادی داشت.»

«او رهبری مصمم، بااراده و کاملاً شفاف بود. بنابراین، شما دقیقاً می‌دانستید او از شما چه می‌خواهد. این موضوع، کارکردن برای او را ساده‌تر می‌کرد.‌»

ارتباطات مؤثر نیروی حیاتی برای رهبری مؤثر است.