بریده‌هایی از کتاب قلاب

محصولاتی که نیازمند تغییر رفتار زیادی باشند محکوم به شکست‌اند

مدل رفتاری فاگ در فرمولی خلاصه شده است: رفتار = انگیزه × توانایی × محرک؛ یعنی، رفتار خاص وقتی بروز پیدا خواهد کرد که انگیزه، توانایی و محرک به‌طورهم‌زمان و به اندازهٔ کافی وجود داشته باشند. اگر هریک از اجزای این فرمول وجود نداشته باشد یا مقدار آن ناکافی باشد، کاربر از «آستانهٔ اقدام» عبور نخواهد کرد و رفتار اتفاق نخواهد افتاد.

عادتْ رفتاری است که با حداقل تفکر آگاهانه صورت می‌گیرد. هرچه تلاش بیشتری -چه فیزیکی و چه ذهنی- برای اقدام لازم باشد، احتمال وقوع آن کمتر است.

اینستاگرام شبکهٔ اجتماعی است. این برنامه با کمک به برقراری ارتباط بین کاربران،‌ اشتراک عکس و تبادل شوخی‌های سرخوشانه به رفع کسلی کاربران کمک می‌کند. اینستاگرام هم، مانند بسیاری از شبکه‌های اجتماعی، تسکین‌دهندهٔ درد روزافزون #ترس-از-جا-ماندن است.

وقتی طراحان تعمداً کاربران را اغوا می‌کنند که دوستانشان را دعوت کنند یا پیامی در شبکه‌های اجتماعی‌شان منتشر کنند، ممکن است شاهد رشد اولیه‌ای باشند، اما هزینهٔ این کار از دارایی اجتماعی کاربران، از حسن نیت و اعتماد آنها، پرداخت می‌شود. وقتی افراد پی ببرند که سرشان کلاه رفته است، سرخورده می‌شوند و دیگر از آن محصول استفاده نمی‌کنند. استفادهٔ درست از محرک‌های رابطه‌مبنا مستلزم ایجاد پایگاهی از مشتریان علاقه‌مند است که مشتاق در میان گذاشتن مزایای محصول با دیگران باشند.

مطالعه‌ای که در سال ۲۰۱۰ انجام شد نشان داد برخی عادت‌ها می‌توانند ظرف چند هفته شکل بگیرند، درحالی‌که برخی دیگر ممکن است بیش از پنج ماه طول بکشند. پژوهشگران همچنین دریافتند که پیچیدگی رفتار موردنظر و میزان اهمیتی که آن رفتار برای شخص دارد تأثیر زیادی در سرعت شکل‌گیری روال‌های منظم دارد.

هفتادونه درصد از کسانی که تلفن هوشمند دارند هر روز صبح حداکثر تا پانزده دقیقه پس از بیدار شدن به دستگاهشان سر می‌زنند. تکان‌دهنده‌تر اینکه بیش از یک‌سوم آمریکایی‌ها گفته‌اند ترجیح می‌دهند رابطهٔ جنسی نداشته باشند تا اینکه موبایل نداشته باشند. مطالعهٔ دانشگاهی‌ای در سال ۲۰۱۱ نشان داد آدم‌ها روزانه سی‌وچهار بار به موبایلشان سر می‌زنند. اما مطلعان این صنعت معتقدند که این عدد چیزی حدود ۱۵۰ بار در روز است، که بهت‌آور است.

# فناوری اگر به‌درستی مهار شود، می‌تواند با ایجاد رفتارهای سالمی که روابطمان را بهبود می‌دهد، ما را باهوش‌تر می‌کند و # بهره‌وری‌مان را بالاتر می‌برد زندگی را شیرین‌تر کند.

دانشمندان روان‌شناسیِ شناختی عادت را «رفتارهای خودکاری که با نشانه‌های موقعیتی به جریان می‌افتند» تعریف می‌کنند: کارهایی که بدون تفکر آگاهانه یا با حداقل آگاهی انجام می‌دهیم.

شرکت‌های-عادت‌ساز، به‌جای تکیه بر بازاریابی پرهزینه، خدماتشان را به احساسات و کارهای روزمرهٔ کاربران پیوند می‌زنند؛ مثلاً، وقتی کاربران کمی حوصله‌شان سرمی‌رود و بلافاصله توئیتر را باز می‌کنند، پای عادتی در میان است. وقتی احساس تنهایی سراغشان می‌آید، پیش‌ازاینکه تفکر عقلایی به جریان بیفتد، شروع به مرور کردن صفحهٔ فیسبوکشان می‌کنند. سؤالی به ذهنشان می‌رسد و پیش‌ازاینکه به مغز خودشان رجوع کنند، سراغ گوگل می‌روند. راه‌حلی برنده می‌شود که زودتر به ذهن برسد.

وقتی مغز منتظر پاداش است، سطح انتقال‌دهندهٔ عصبی دوپامین افزایشی ناگهانی دارد. اضافه کردن تنوع تأثیر را چندبرابر می‌کند، زیرا حالت متمرکزی ایجاد می‌کند، که ناحیه‌های مربوط به قضاوت و استدلال را در مغز سرکوب می‌کند و ازطرفی ناحیه‌هایی را فعال می‌سازد که مربوط به خواست و اشتیاق‌اند.

به یاد داشته باشید و با دیگران #در- میان –بگذارید عادت به رفتارهایی گفته می‌شود که بدون تفکر خودآگاه چندانی انجام می‌شوند.

در یکی از افسانه‌های قدیمی ایزوپ، روباه گرسنه‌ای به خوشهٔ انگور رسیده‌ای برمی‌خورد که از شاخه‌ای آویزان است. روباه به‌جد خواهان خوشهٔ انگور است. اما هرچه تلاش می‌کند، دستش به آن نمی‌رسد. روباه درمانده پیش خودش به این نتیجه می‌رسد که انگورها لابد ترش‌اند، پس دیگر علاقه‌ای هم به داشتن آنها ندارد. در این داستان، روباه با تغییر ادراکش از انگورها خیال خودش را راحت می‌کند، زیرا کنار آمدن با این تفکر که انگورها شیرین و آبدارند ولی او نمی‌تواند آنها را بخورد برایش بسیار آزاردهنده است. روباه برای کنار آمدن با این تناقض ادراکش از انگورها را تغییر می‌دهد و با این کار درد ناشی از چیزی را که روان‌شناسان اسمش را #ناهنجاری-شناختی گذاشته‌اند تسکین می‌دهد

کاهش تعداد مراحل موردنیاز برای رسیدن به خروجی موردنظر باعث افزایش احتمال وقوع آن خروجی می‌شود. اما محصول باید وعده‌هایش را محقق کند تا بتواند کاربرانش را حفظ کند.

کاهش تعداد مراحل موردنیاز برای رسیدن به خروجی موردنظر باعث افزایش احتمال وقوع آن خروجی می‌شود. اما محصول باید وعده‌هایش را محقق کند تا بتواند کاربرانش را حفظ کند.

کاهش تعداد مراحل موردنیاز برای رسیدن به خروجی موردنظر باعث افزایش احتمال وقوع آن خروجی می‌شود. اما محصول باید وعده‌هایش را محقق کند تا بتواند کاربرانش را حفظ کند.

کاهش تعداد مراحل موردنیاز برای رسیدن به خروجی موردنظر باعث افزایش احتمال وقوع آن خروجی می‌شود. اما محصول باید وعده‌هایش را محقق کند تا بتواند کاربرانش را حفظ کند.

یک چیز در تمامی نوآوری‌های موفق مشترک است -آنها مشکلی حل می‌کنند.

شرکت‌هایی که موفق به #تغییر-رفتارهای-کاربری می‌شوند کاربران را تلویحاً به انتخاب بین روش قدیمی انجام دادن کاری و روش جدید و ساده‌تر تأمین نیازهای موجود وامی‌دارند.

به نظر پژوهشگران عبارت «اما آزادید که» باعث خلع سلاح شدن غریزهٔ دستورگریزی است. اگر تابه‌حال سر مادرتان که می‌گفته کتت را بپوش غر زده‌اید یا وقتی مدیرتان در کوچک‌ترین جزئیات کاری شما دخالت کرده خونتان به جوش آمده است، چیزی را تجربه کرده‌اید که روان‌شناسان اسمش را #مقاومت-واکنشی گذاشته‌اند، واکنش آنی در برابر چیزی که استقلالتان را تهدید می‌کند.